隨著電商互聯(lián)網(wǎng)的興起，做電商生意的人是越來(lái)越多了。尤其是選擇開(kāi)網(wǎng)店的人會(huì)更多。我們知道開(kāi)網(wǎng)店本來(lái)就是一件很麻煩的事情，店主不僅要負(fù)責(zé)進(jìn)貨，發(fā)貨，還要負(fù)責(zé)招聘管理等，一些列的麻煩的事情。如果店主能跟客服外包公司合作一下的話，店主就可以輕松很多。店主也不用花高價(jià)錢組建客服團(tuán)隊(duì)，也不用培訓(xùn)客服，管理客服。而且專業(yè)的外包公司能給網(wǎng)店解決各種客服問(wèn)題。
那么網(wǎng)店店主應(yīng)該如何選擇一家靠譜的客服外包公司呢?今天北京小萌給您詳細(xì)探討：
1.首先有一個(gè)固定穩(wěn)定的辦公地點(diǎn)
現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多外包公司，打著低價(jià)格旗號(hào)，把自己的客服說(shuō)的天花亂墜。也不讓客戶去他們公司考察，連自己工作的地方也不敢給客戶說(shuō)，這樣的公司我們敢合作嗎?俗話說(shuō)，耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。說(shuō)的那么好，我總的去看看吧，我的知道公司的經(jīng)營(yíng)狀況 ，環(huán)境，客服的專業(yè)程度等，這個(gè)我的知道呀。就聽(tīng)你們嘴上說(shuō)，也不敢讓我去考察，這樣的公司誰(shuí)敢跟你們合作，萬(wàn)一是騙子呢?
2.客服優(yōu)勢(shì)
我們知道外包客服公司，就是專門給網(wǎng)店提供高質(zhì)量的客服服務(wù)的。網(wǎng)店店主最起碼的知道，外包公司的客服專業(yè)程度怎樣，響應(yīng)時(shí)間怎么樣是不是支持多種服務(wù)還是服務(wù)很單一，團(tuán)隊(duì)的銷售能力，溝通能力怎樣，能不能給我的店鋪提高銷售業(yè)績(jī)。所以，外包公司的專業(yè)水平是考察重要水準(zhǔn)之一。
3.客服專業(yè)程度
客服的專業(yè)度是提高店鋪消費(fèi)體驗(yàn)之一，一家好的客服外包公司，客服都是從事好幾年電商專業(yè)客服，而且各種大型平臺(tái)的規(guī)則也比較熟悉。客服的各方面說(shuō)話，溝通能力也非常強(qiáng)，對(duì)客戶的態(tài)度也比較挺熱情。不像自己招的客服都是一邊工作一邊摸索經(jīng)驗(yàn)。
4.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度也是考察一個(gè)外包公司的重要標(biāo)準(zhǔn)。外包公司客服接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)后上崗，采用績(jī)效軟件分析數(shù)據(jù)，暴露不合格的指標(biāo)項(xiàng)，并制定實(shí)施相應(yīng)的改善計(jì)劃。
5.有沒(méi)有合作的商家
一家靠譜的電商客服托管不一定有專業(yè)，如果連一個(gè)合作的商家也沒(méi)有，那么店主如何放心把自己的客服外包給你，或者有合作過(guò)客戶，但是效果很差勁。導(dǎo)致行業(yè)口碑不好。這種公司也是沒(méi)有實(shí)力的。
最后，商家在跟客服外包公司合作的時(shí)候，一定要先去公司進(jìn)行考察一下，對(duì)公司各方面都了解之后，在進(jìn)行相關(guān)的合作。千萬(wàn)不要為了追求低價(jià)格而盲目跟外包合作，這樣會(huì)給店鋪帶來(lái)?yè)p失的。
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