現(xiàn)在電商生意越來越難做了，很多網(wǎng)店的付出和回報都是不成比例的。付出的多，回報的少。網(wǎng)店的銷售額低，最大的原因就是客服。客服不專業(yè)，服務質量差，是很多商家最頭疼的事情。所以很多的商家，為了降低網(wǎng)店成本，提高店鋪的轉化率。就會把網(wǎng)店的客服外包出去，這樣商家既可以省心省力，也不用店主時時刻刻盯著店鋪了。

為什么商家會把客服外包出去呢?

下面北京資深小萌給您詳細解答：

1.當兼職商家因為不能24小時在線，當客戶詢問時不能及時回復，當客戶下單時，賣家不能及時回答客戶的疑問時 。會造成大量的訂單流失。而客服外包出現(xiàn)，不僅可以幫賣家隨時盯著店鋪，而且還是長時間在線，客戶有問題可以隨時咨詢 ，不會漏掉每一筆訂單。賣家可以有多余時間，用在店鋪的推廣上面。

2. 在大型的電商節(jié)來臨之前，店鋪咨詢量和流量突然上漲，店鋪沒有客服的時候 ，當?shù)曛骺嗫嗾胁坏阶约盒膬x的客服的時候，或者說店鋪已經招到客服，但是客服管理松懈，三天兩頭辭職不干的時候，我們就可以選擇客服外包，公司長期儲備大量專業(yè)的客服，客服經驗比較豐富又穩(wěn)定，對淘寶天貓的規(guī)則也是比較熟悉，客服都是經過專業(yè)的考核之后，才能上崗的。省去了店主自己招聘客服、培訓客服了，管理客服的麻煩。

2.客服的成本在逐年增加，一個專業(yè)靠譜的客服也越來越難招了，現(xiàn)在一二線城市招一個客服需要4000多，三四線城市的客服業(yè)要3000多，還要加上房租，網(wǎng)費，電費，員工的福利和各種保險，一個月算下來也不少錢呢?而且一個網(wǎng)店最少也需要3個客服吧，一個月的工資就開不少錢，還不算其他的。當我們把網(wǎng)店交給第三方專業(yè)的客服公司來打理之后，不用再支付高額的客服工資，也不用再為招不到一個靠譜的客服而發(fā)愁。是采用低底薪加提成的方式算工資，客服賣的越多，提成也拿的越多。客服都是靠提成吃飯的，客服也會很用心的為店鋪服務的。

把網(wǎng)店客服外包出去，店主可以不用熬夜傷身，也不用自己時時刻刻盯著店鋪了。有了更多的時間來陪伴家人和朋友了，還能解決人員問題，而且店鋪的銷售額也能直線上升。所以店主把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做，效果才會更好。

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