隨著電商的大面積普及，很多的網(wǎng)店出現(xiàn)了客服招聘難，培訓(xùn)難，客服成本高等問題困擾著網(wǎng)店店主。網(wǎng)店產(chǎn)品都是季節(jié)性的，忙的時候人手不夠，閑的時候網(wǎng)店人力過剩等問題，所以網(wǎng)店店主，為了省時省力，就會自己的客服團隊外包給第三方的客服公司，來達到降低網(wǎng)店成本，提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的效果。店主自己也不用時時刻刻盯著店鋪，還不用擔(dān)心客服會流失。下面北京小萌給您聊一下，跟客服外包公司合作有什么好處?

首先客服是在線時間更長。很多網(wǎng)店店主都是兼職開網(wǎng)店的，自己不僅要負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨，推廣等等，甚至有的網(wǎng)店店主還要兼職做客服。根本沒有多余的時間來做其他的事情，想給自己放個假、想多陪會家人都是一件奢侈不能再奢侈的事情，自己要時時刻刻盯著店鋪，生怕錯過每一個來咨詢店鋪的客戶。跟客服外包公司合作之后，客服是全天15個小時的在線時間，從早上9點一直服務(wù)晚上24點，沒有周六日，沒有節(jié)假日。不讓店鋪錯過每一筆訂單，更全面讓買家了解店鋪產(chǎn)品信息。

其次專業(yè)的客服，讓店鋪有更高的回頭率。客服是一個網(wǎng)店的靈魂人物，直接連接著買家和賣家之間的溝通橋梁。很多的網(wǎng)店，都是店主花很高的成本，自己的組建的客服團隊，客服跟本就沒有做過電商經(jīng)驗，還需要店主培訓(xùn)專業(yè)知識，銷售技巧和平臺規(guī)則等。甚至有時候一個不小心，就會觸犯淘寶規(guī)則，給買家?guī)碇旅鼈吐闊７?wù)熱情也不高，溝通技巧什么也不懂，很多的網(wǎng)店的客服都是一邊工作一邊摸索經(jīng)驗，如果外包公司合作的話，客服都是之前做過電商的專業(yè)客服，熟知各大電商平臺規(guī)則，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，溝通技巧也很高，能拉近與客戶之間的距離，讓客戶的購物的時候，享受到樂趣，店鋪的回頭率也會增加不少。

再次可以降低招聘客服的成本。現(xiàn)在開網(wǎng)店，人工的成本的是最高的。現(xiàn)在一個一線城市的客服最低工資就4000多，一個網(wǎng)店最少也要3個客服，還要安排客服的白晚班。有的客服不愿意上早白班，也有的客服不愿意上晚班。總不能讓客服360天都給你上班吧，要是客服休息了怎么辦?而且網(wǎng)店店主還要負(fù)責(zé)客服加班費，住宿等等，還要租誰被，租辦公室等等，一個月算下來也不少錢呢?跟客服外包公司合作，不僅可以降低網(wǎng)店成本，而且還能省去了店主本省招聘客服和培訓(xùn)客服的時間，讓店主有更多的時間和精力不去做店鋪的一逛，贏得更多的利潤。

最后，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的網(wǎng)店開始跟客服外包公司了，客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)考核之后，才可以接手店鋪的，而且常年的不斷招聘大量的客服人員，有效的避免的大量客服人員流失。網(wǎng)店客服很重要，不僅影響著店鋪的形象，而且還影響著店鋪的銷售額。所以網(wǎng)店店主請把這個重要有專業(yè)的崗位，交給專業(yè)的團隊來做把。

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