網店購物和實體購物是一樣的，也總會遇到砍價的客戶。因為網購客戶是看不見商品，摸不著商品，而且很多人都知道網上購物要比實體店購物更便宜。所以就導致網購的時候，總想著以很低的價格來買走商品。但是也有的客戶，不看商品的本身的質量而只追求低價格，來跟客服亂砍價，瞎砍價等。那么作為專業的網店客服，怎樣避免客戶亂砍價?
1、千萬不要排斥那些愛砍價的客戶
網店千萬不要排斥那些愛砍價的客戶。他們想要與客服砍價，就已經充分說明，他們的購買意愿已經很大了，雖說在議價環節，網店客服會處于比較被動的狀態，但不管怎樣，客服人員都要表現出愿意效勞的態度，表現出熱心。就算不店鋪的產品不能議價，也不能直接跟客戶說，要委婉一點給客戶說。要不然客戶會覺得客服一點也不重視客戶。
2、轉移注意力，堅守價格不動搖
有的客戶在跟客服砍價的時候，態度很是強硬，這個時候客服要用一點小技巧來轉移客戶的注意力。比如說可以用店鋪的優惠活動以及買多少可以享受包郵等等，來吸引客戶。
3、引導客戶下單，積極掌握主動權
在跟客戶溝通的時候，要慢慢的引導客戶來購買店鋪的商品。千萬不要上去直接推銷商品。，這樣會讓客戶感到反感不舒服。要先跟客戶打感情牌，要像跟朋友聊天那樣，打消客戶的疑慮，讓客戶放下戒備心，還能得到更多的客戶信息。同時還要揣摩客戶的心里，要知道客戶是怎樣想的，要站在客戶的角度來想問題。這樣才能更好的引導客戶來購買商品。要主動一點跟客戶交流，不要客戶問一句客服就講一句，這樣會把客戶聊走的。主動一點，熱情一點，積極一點，這個客戶就會是您的。
在網上購物，很多人圖的就是便宜和優惠。都喜歡和客服講講價，以更低的價格來購買商品。這也是大多數人正常的購物心理。在遇到客戶砍價的時候，客服態度一定要，千萬不要生硬，這樣會讓客戶瞬間就沒有購物欲望，同時也會讓客戶感覺到店家不重視他們。所以客服在跟客戶溝通的時候，一定要掌握好溝通技巧，千萬不要讓到手的客戶白白流失掉。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
