隨著這幾年網(wǎng)購(gòu)的熱潮，在網(wǎng)上購(gòu)物的人越來(lái)越多了。但是網(wǎng)上購(gòu)物，客戶是看不到實(shí)物的，只能看見(jiàn)的是一張張的圖片和文字。客戶就會(huì)對(duì)商品充滿了各種各樣的疑問(wèn)，那么網(wǎng)店客服是怎樣消除客戶的疑問(wèn)，提高客戶的信任度呢?

一、真誠(chéng)，熱情服務(wù)每一個(gè)來(lái)店鋪?zhàn)稍兊目蛻?

做為一名網(wǎng)店客服，首先是熱情有禮貌。客服畢竟是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)好每一客戶是每一客服必須的責(zé)任的。當(dāng)客戶有問(wèn)題咨詢的時(shí)候，客服一定要有禮貌的，快速回復(fù)客戶的問(wèn)題，要讓客戶感受你的熱情。不要客戶問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，客服半天都沒(méi)有回答客戶。這樣客戶瞬間就沒(méi)有了購(gòu)物欲望，也不會(huì)繼續(xù)在店鋪購(gòu)買商品了。其次，客服一定要熟知產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)地，性能，特點(diǎn)，規(guī)格，售后等等，一定要了如指掌。這樣就不會(huì)出現(xiàn)，客戶問(wèn)什么，客服回答不上來(lái)的情況。

二、打消疑慮，提高客戶的信任度

網(wǎng)店客服，不是直接和客戶面對(duì)面交流的，而是通過(guò)阿里旺旺來(lái)跟客戶來(lái)交流的。客戶是看不見(jiàn)實(shí)物的，所以客戶在購(gòu)買商品的時(shí)候，就會(huì)對(duì)商品的質(zhì)量，性能等等就會(huì)有一定的疑惑，這時(shí)候，就需要客服通過(guò)溝通來(lái)解決客戶這些疑問(wèn)。比如說(shuō)，親，我們的商品都是保證質(zhì)量的。如果我們商品的出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們免費(fèi)退換貨的等等。要消除客戶心中疑慮，提高客戶的滿意度，信任度。這樣客戶才能夠放心的在您的店鋪里面購(gòu)買商品。

三、講價(jià)技巧

不管知識(shí)在網(wǎng)上購(gòu)買商品，還是在實(shí)體店購(gòu)買商品，總會(huì)遇到一些講價(jià)的客戶。客戶說(shuō)價(jià)格高，肯定是超過(guò)自己的接受范圍了。這個(gè)時(shí)候，不許證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量等一些方面的優(yōu)點(diǎn)。通常產(chǎn)品的定價(jià)和這些都是緊密相關(guān)的。正所謂的“一份價(jià)格一分貨”。可以應(yīng)用說(shuō)服技巧，透徹的分析。來(lái)講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)。要讓客戶感到購(gòu)買商品的利益是大于支付商品的價(jià)格的。當(dāng)然不要以為價(jià)格低，客戶就會(huì)購(gòu)買。講價(jià)太低的話，很容易會(huì)讓客戶對(duì)商品產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為商品是有缺陷的或者其他質(zhì)量問(wèn)題。有些時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一點(diǎn)，才會(huì)打開(kāi)銷路。

客戶的疑惑，一是價(jià)格，是對(duì)賣家的質(zhì)量和信譽(yù)等等，再就是對(duì)商品的品質(zhì)。只要客服能夠?qū)@些相應(yīng)的顧慮進(jìn)行解釋，就能夠提高客戶的信任度。要讓客戶覺(jué)得你很重視他，而不是虛情假意的糊弄，要真心誠(chéng)意為客戶服務(wù)。

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