客服就是網店重要的一部分，客服就是唯一一個可以接觸到顧客的人，也就為顧客做出解答的人，可以塑造店鋪的形象，對店鋪的轉化率也是有著重要意義的，一個好的客服就是當顧客提出問題的時候要及時的回復顧客疑問，能夠正確的引導顧客，當一個顧客進店購物的時候通過圖片看不到實物肯定是會有疑問的，客服要做的就是耐心的為顧客解答顧慮，為顧客處理問題，客服的服務和溝通都是重要的，一個好的客服能夠讓店鋪更好的發展，那么客服如何給網店帶來銷量。
今天就讓萌萌客小編和大家了解一下：
響應時間
在網購的時候，肯定顧客對商品的質量和材質或者尺寸都是會有疑問的，這個時候會進行咨詢，可是咨詢的時候客服一定要及時的響應顧客，回復的不及時肯定會流失顧客，及時的回答能夠更好的促成訂單，顧客如果咨詢很久都得不到回應，顧客的心情難免會不高興，果斷的離開店鋪，顧客的時間是很寶貴的，沒有人愿意等著你的回復，及時的和顧客進行對話。
熟知商品
熟知店鋪商品是每個客服都必須做到的，作為一名客服，必須知道自己賣的商品是什么，要針對產品進行專業的培訓，要對商品的性能熟知和了解，這樣當顧客進行咨詢的時候，客服要及時的能給顧客解答出問題，客服要能準確的問顧客進行解答，這樣消除顧客的顧慮，增加顧客對產品的認知，只有客服熟知商品知識，才能夠更好的銷售店鋪產品。
轉化技巧
客服的作用不只是回答顧客的問題，還要有溝通和銷售的技巧，怎么提高店鋪的轉化率，怎么留住顧客，這個時候就要考驗客服的溝通和關聯銷售能力，對待每一個顧客都要當成第一次來的顧客，用我們的耐心為顧客進行解答，只有把顧客服務好，顧客才能購買你的東西，客服本身就是服務行業，所以一定要服務好，才能更好的轉化產品的銷量。
處理問題
淘寶是一個平臺，會遇到不同的顧客，也會有很多的問題出現，包括退貨或者糾紛等等，客服這個時候必須熟知淘寶的規則，熟知買賣的一些準則，這樣才能夠妥善的處理店鋪和顧客的問題，給出顧客滿意的解決辦法，我們是服務行業，所以在處理問題時不要和顧客產品糾紛，合理的解決問題。
客服，不管是在什么時候，都要知道，自己代表的不只是自己，也是店鋪的形象，影響這店鋪的形象和轉化率，不管是及時回復顧客，還是讓顧客感受到我們的熱情服務，都應該是我們應該做到的，客服要做的就是讓顧客感受到我們的專業，打消顧客的疑問，拉近和顧客的關系，提高顧客的滿意度，讓顧客能夠更好的購物，服務好每一個顧客，才能為店鋪提高銷量和好評。
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