買家在和商家客服溝通后由買家、商家客服、小店客服系統觸發評價卡片，買家選擇評價卡片中“滿意”評價的數量占評價人數的比率。對快手賣家來說，更希望可以提升店鋪的好評率，但是大家是否知道快手客服好評率是如何計算的呢?

一、快手客服好評率如何計算

買家在和商家客服溝通后由買家、商家客服、小店客服系統觸發評價卡片，買家選擇評價卡片中“滿意”評價的數量占評價人數的比率。

1、 關于評價樣本量：如果一個買家一天內多次評價一個客服，只取最后一次。

2、如果開啟了三方店鋪的機器人(曉多、言準等)目前也會進行統計。

二、好評率怎么提升

1、親切的溝通

客服是店鋪和買家溝通的紐帶，客服的溝通通過在線文字的形式傳遞給買家，在溝通過程中要讓文字體現出我們的熱情。

2、客服專業的業務知識

有好的服務態度，還要有快速解決問題的能力，客服同學對店鋪商品信息爛熟于心，對商品的規格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點等熟練掌握，定期對客服同學進行相應考核。

3、提升回復效率

快速地回復買家信息，是買家好評率提升的關鍵。除了合理安排客服的人力外也要利用好我們的快捷回復工具。

4、適時主動邀評

在服務完成后，確認客戶沒有其它問題時，積極邀評。

5、差評分析

客服好評率的高低不單單取決于客服的溝通，還取決于商品的質量、產品的服務政策、物流的配送時效、售后的處理時效等多方面，需要我們根據客服和買家溝通的內容進行差評原因的分析，制定改善提升的策略。

快手店鋪的好評率對店鋪本身實在是太重要了，希望上面的分享可以幫助到店主們!!

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