抖音小店商家可以通過自助工具，來查詢工單進(jìn)度，具體功能如何操作，來看下文介紹：
1、怎么查詢工單信息
(1)功能背景
抖音小店商家向客服進(jìn)行咨詢求助后，需要查詢工單的處理進(jìn)度或向客服提供補(bǔ)充材料，只能再次進(jìn)入人工，與另一位客服進(jìn)行再次溝通。現(xiàn)針對(duì)上述情況，幫助中心中提供了自助工具，商家可自助完成操作。
(2)產(chǎn)品功能
商家可通過自助工具，查詢工單的處理進(jìn)度。針對(duì)未完結(jié)的工單，商家還可進(jìn)行補(bǔ)交材料和催單。
(3)使用說明
通過抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)擊右下角“聯(lián)系商服”圖標(biāo)，進(jìn)入幫助中心，在右下角“服務(wù)進(jìn)度”模塊，可以看到最近咨詢的3個(gè)工單，可通過點(diǎn)擊“查看詳情”進(jìn)一步了解工單信息。如您查詢的工單尚未完結(jié)，可在詳情頁右下角看到“補(bǔ)充信息”和“催單處理”的按鈕，您可以自助補(bǔ)充材料或進(jìn)行催單。
PS：未完結(jié)的工單，后臺(tái)客服人員一般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與您進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)各位商家耐心等待。
2、抖音工單查詢方法
(1)抖音小店未發(fā)貨退款抖音商家進(jìn)入售后，選擇未發(fā)貨退款管理-待審核頁面，就能看到所有需要確認(rèn)售后的訂單。
抖音商家需要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)“退款”，對(duì)于即將超時(shí)的訂單會(huì)進(jìn)行提示。
第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—未發(fā)貨退款進(jìn)入頁面，點(diǎn)“待審核”即可看到需要操作訂單;第二步：看到需要操作訂單點(diǎn)“處理”，有“拒絕”或“退款”操作。
若選退款，用戶無需退款直接將退款退至用戶賬戶中;若選拒絕，需要填寫物流發(fā)貨信息才能點(diǎn)“拒絕”操作。
(2)抖音小店已發(fā)貨待審核退款抖音商家進(jìn)入售后，點(diǎn)已發(fā)貨售后管理-待審核，展示需要確認(rèn)的售后訂單。
第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—已發(fā)貨售后進(jìn)入頁面，點(diǎn)“待審核”即可看到需要操作訂單;第二步：看到需要操作訂單點(diǎn)“處理”，有拒絕、退款、退貨退款等操作;當(dāng)用戶選擇退款，商家可以查看“用戶憑證”，查看可以點(diǎn)不同意用戶請(qǐng)求，拒絕申請(qǐng)。
點(diǎn)擊退貨退款，就需要填寫售后信息，如收貨地址、短信通知，點(diǎn)“確定”進(jìn)入等待用戶退貨狀態(tài)。
(3)抖音小店已發(fā)貨待收貨退款抖音商家進(jìn)入售后，點(diǎn)已發(fā)貨售后管理-待收貨，展示所有“等待用戶退貨”售后狀態(tài)的訂單。
第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—已發(fā)貨售后進(jìn)入頁面，點(diǎn)“待收貨”即可查看需要操作訂單;第二步：抖音商家可以點(diǎn)“提醒發(fā)貨”或“處理”;提醒發(fā)貨，即提醒用戶寄回商品;處理，進(jìn)入訂單信息頁面點(diǎn)“退款”或“拒絕”處理。
以上是小編總結(jié)的抖音網(wǎng)店查詢工單進(jìn)度查詢方法，希望能幫助到您!
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