抖音小店作為一個(gè)近兩年火爆的電商平臺(tái)，擁有每天對(duì)億級(jí)以上的流量，擔(dān)當(dāng)著電商新勢(shì)力的重要角色。然而，如何提高銷售額成為了擺在每個(gè)賣家面前的巨大難題。其中，查詢客服銷售額是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。
客服銷售額即為在指定期限內(nèi)由賣家客服所完成的訂單的銷售額。這是賣家績(jī)效考核的一個(gè)重要指標(biāo)，也是評(píng)定客服服務(wù)能力和效率的關(guān)鍵因素。
1.進(jìn)入抖音小店商家后臺(tái)首頁，在“運(yùn)營(yíng)報(bào)表”中選擇“客服訂單報(bào)表”，即可查看單個(gè)客服的訂單情況;
2.在“客服訂單報(bào)表”界面，可以點(diǎn)擊“詳情”按鈕查看每個(gè)訂單的購(gòu)買情況和銷售金額;
3.如需關(guān)注多個(gè)客服的銷售情況，則可在“客服管理”中添加要關(guān)注的客服，然后在“客服訂單報(bào)表”中選擇“客服篩選”即可按客服對(duì)訂單進(jìn)行篩選。
通過查詢客服銷售額，賣家可以發(fā)現(xiàn)一些問題，例如：
-某個(gè)客服的訂單量很高，但其銷售額卻很低，說明此客服的銷售技巧有待提高;
-某個(gè)客服的訂單量和銷售額都很低，說明此客服需要加強(qiáng)宣傳和服務(wù);
-某個(gè)客服的訂單量和銷售額都很高，說明此客服的服務(wù)質(zhì)量非常好，可以適當(dāng)提高其薪酬以留住他。
然后需要根據(jù)問題劃分下面的解決方案：
-客服銷售效果不佳，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和提高銷售技巧;
-客服服務(wù)態(tài)度需要改善、需要接受專業(yè)的客服培訓(xùn);
-客服服務(wù)效率需要提高，可以考慮調(diào)整客服人員的工作量、提升服務(wù)自動(dòng)化水平等。
1.查詢客服銷售額需要確保賬號(hào)權(quán)限正確，否則無法查看;
2.客服銷售額僅統(tǒng)計(jì)由客服完成的訂單，需要注意與其他指標(biāo)的區(qū)別;
3.客服銷售額是提高銷售總額的重要環(huán)節(jié)，但客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率同樣重要，只有把所有環(huán)節(jié)做好，才能持續(xù)提高銷售額。
通過以上的介紹和說明，相信賣家們已經(jīng)能夠正確并且準(zhǔn)確地查詢到客服銷售額了。在日后的電商運(yùn)營(yíng)過程中，加強(qiáng)對(duì)客服銷售額的管理和分析，相信能夠起到重要的推動(dòng)和幫助作用。
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