抖音客服咨詢會話暴漲，客服接待不過來怎么辦?飛鴿有那么多提效功能，我該如何找到并使用?別著急，飛鴿現已支持一鍵開啟高效接待模式，解放客服雙手，提升客服效率!

一、功能說明

飛鴿支持一鍵開啟高效接待模式，將平臺驗證過的能提升客服效率的功能打包提供給客服。客服點擊后，即可一鍵開啟提效功能，解放客服雙手，提升客服效率。

二、使用方法

1.功能開啟：

在飛鴿【數據】-【店鋪數據】-【今日實時】頁面，當滿足觸發條件后，在頁面頂部會提示【指標波動異常】，告知店鋪當前哪些指標未符合平臺考核標準，或較近一周平均值波動超過10%，即可點擊【去開啟高效接待模式】，一鍵開啟高效接待解決方案。

目前平臺提供的高效接待解決方案分為三部分：

①開啟店鋪不排隊，提升3分鐘回復率。

在高峰時期客服接待全部飽和時，買家進線不排隊直接被分配給客服，可以避免因客服接待全部飽和導致買家進線后排隊時間過長，從而導致3分鐘回復率不達標的情況。根據平臺數據顯示，開啟不排隊功能后，商家的首次響應時長和平均響應時長可以降低1秒以上，三分鐘回復率提升2%!

②開啟機器人全自動接待，降低用戶進線。

僅用20分鐘，即可輕松配置官方機器人，將簡單問題由機器人解決，降低用戶進線，節省客服人力。功能說明詳見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

③開啟機器人輔助接待，代客服自動回復。

在客服接待過程中，利用機器人知識庫精準的咨詢識別能力、豐富的話術儲備，幫助人工客服解決記憶難、輸入慢的問題，極大程度上提高客服的接待效率，從而幫助店鋪提升服務分。

提示開啟高效接待模式，點擊【一鍵啟用】，已成功開啟。

2.觸發條件：

觸發條件一：當前店鋪首次響應時長高于60s、平均響應時長高于40s、不服務率高于3%、三分鐘回復率低于70%時，若有任意一個指標不符合平臺考核規則，則會觸發提示;

觸發條件二：當前店鋪的首次響應時長、平均響應時長、不服務率、三分鐘回復率指標較近一周平均值波動超過10%時，也會觸發提示。

3.權限說明：

當客服有【飛鴿】-【店鋪數據】權限時，即可一鍵開啟高效接待模式，無需額外的機器人配置等權限。

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