最近很多學員反饋小店后臺好評返現問客戶要二維碼，都收到了平臺的違規提醒。

這種分為兩種情況：

一種是客戶主動詢問能否好評返現，之前我們都是要求客戶好評截圖之后，提供二維碼給客戶打款返現，或者添加微信等等方式給客戶返現

另外一種是產品質量問題，有的不嚴重，客戶要求補償，或者我們主動提出補償，客戶發二維碼的。

以上這兩種行為都涉及到讓客戶提供微信或者二維碼的，現在只要這種消息發送頻繁被平臺檢測到，會被判定為騷擾他人，飛鴿發送誘導好評消息或者是商家使用飛鴿發布第三方信息等等。

之前有很多學員都詢問能不能飛鴿發送讓客戶好評的消息，這個肯定是不行的，頻繁發送可能還會導致你的店鋪被清退。

關于平臺對于違規處理措施具體有哪些?

(1)公示/警告

即在平臺的消息中心、規則中心、獎懲中心等頁面，對商家的不當行為進行提醒告誡，或對被執行的處理進行公示。

(2)扣除違約金

根據店鋪的違規嚴重程度，從商家的貨款/保證金賬戶中，扣除一定金額的違約金。如商家簽署允許扣貨款協議，將優先從貨款中扣除。

(3)限制店鋪權限

對店鋪功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營銷活動、搜索降權、搜索屏蔽、凍結貨款、停止結算、延長結算賬期、訂單限制、停業整頓等。

(4)商品管理

對商品權限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。

商品下架即商品從售賣狀態變為不可售賣狀態，經修改并審核通過后，可重新恢復至售賣狀態。

商品封禁即商品從售賣狀態變為永久不可售賣狀態，商家無法對商品進行修改。

(5)扣除違規所得貨款

扣除商家違規行為產生的貨款。

(6)清退店鋪

即扣除全部保證金，解除協議，永不合作。

(7)關聯店鋪/賬號處理

平臺有權視違規店鋪的違規嚴重程度，對違規店鋪的關聯店鋪做出處理。

(8)違規積分管理

平臺對違規行為進行積分管理，當積分達到節點時，平臺將對商家進行節點處理。

注意：商家可無限次參加考試。整頓期結束且通過考試，店鋪恢復營業。

如在整頓期結束后通過考試，考試通過后，店鋪恢復營業。

(9)【減免、從輕等替代措施】

除違反法律規定外，商家首次、非故意或輕微違規的，視具體情節享有減免、從輕、教育學習等替代性處理的機會。

在特定場景下，平臺可根據商家歷史合規經營能力，為商家提供違規預警、以考代罰等工具與服務，幫助商家提高合規能力，降低合規成本。

(10)平臺認為必要的其他處理措施

平臺對商家的違規行為會先進行糾正，消除不利影響，包括但不限于封禁相關商品、追回/取消違規所得利益等。

若商家多次違規后拒不整改、多條并犯，或對平臺造成惡劣影響，平臺有權加重處理。

所以當收到平臺提醒違規，一定要及時處理更改，避免更嚴重的違規處罰造成不必要的損失。

所以如果遇到客戶有質量問題或者好評要求返現，一定不要通過飛鴿后臺或者短信聯系，可以直接電話和客戶溝通好，再加微信返現等等。

抖音小店規則繁復，更新也非常快，如果不能第一時間知道很容易扣分扣款，關于小店的最新消息我都更新在朋友圈，歡迎隨時圍觀，還有更多小店運營的問題也可以在文章后面留言，有問必答。

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