互聯網的發展,網店越來越多,店主們都要忙碌,然后還要抽出時間來招聘客服,然后給業余客服進行培訓,花費時間不說還要浪費很多的成本,招聘到的客服也是業余的客服,客服不專業會導致店鋪流失顧客,就因為客服這個問題讓店主們感覺很苦惱,為什么不換個思路呢,現在隨著網店的增多,市場上出現了一個公司,專門為網店提供專業的客服服務,不僅可以降低用人成本,還省去您去招聘和培訓的苦惱,這個公司屬于第三方公司:電商客服外包公司。
那么和電商客服外包合作對店鋪有哪些好處呢?
1.外包公司的客服都是經過多年的電商客服的,熟悉各大網購的平臺,也熟知各種平臺的規則,在溝通技巧和銷售能力上都會比業余的客服強很多。
2.外包公司的客服在線時間長,最長15小時的在線時間,全年都是替換班休息的,不會流失店鋪的訂單和咨詢的顧客。
3.有些店鋪的店主需要自己去進貨,發貨,外包公司的客服有專門的培訓和管理部門,所以您可以有時間去做其他的事
4.外包公司為客服提供固定的辦公場地和辦公的設備,為客服提供良好的住宿環境和各種福利。
5.客服公司有完善的培訓和服務體系,能夠培養出優質專業的客服,提高客服服務質量。增加店鋪的銷售業績
6.公司客服都是團隊合作的,工作中有交流和學習的空間,工作中更有熱情,客服對公司更有歸屬感,流失性也會降低
客服外包公司的客服優勢其實很明顯,不但是為您降低成本,讓您花最少的錢用到專業的客服,還是可以為店鋪創造更大的利益的,專業的客服不管從服務還是溝通方面都是經過培訓和實戰經驗的,把專業的客服工作,交給專業做客服的公司去做,這樣才能有效的體現客服對店鋪的價值。
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