說到客服外包，現在很多商家表示不陌生了，外包的方式被越來越多的人接受。社會精細分工的的發展趨勢是不會改變的，專業的人干更專業的事情，大部分商家也意識到這是時代的趨勢和潮流，也就不再抵觸外包了。
那么，既然是社會性趨勢，那么客服服務外包您真的詳細了解了嗎?下面小編來“科普”一下吧。
外包定義
我們先來看看百度百科里面的定義：“客服服務是電商發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為電商網店提供專業的客服服務。對于電商企業來說是降低成本，以及快速擴張客服服務能力的好方法。企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。”
從上面的定義我們就能夠看出外包的趨勢性，外包的作用和外包的效果了。
外包現狀
一、沒有通行的行業標準
客服外包目前并沒有形成通用的行業標準，很多客服公司都會制定自己的內部標準，由于相互競爭并沒有哪家公司或者平臺可以組織行業人士共同制定行業執行標準，由于沒有通行的行業標準做指引這也導致了客服市場人才培養的尷尬和混亂。
二、小團隊較多，市場相對混亂
因為客服服務入駐門檻并不高，所以很多小團隊蜂擁而入，這也再次導造就了市場混亂的局面。
其實，高品質的客服并不是所有的小團隊都能夠做好的，客服看似簡單，明白客服重要性的人都知道客服工作其實是很難做的，客服崗位對于淘寶網店來說也是至關重要的。
三、不同平臺之間缺乏溝通
各大電商平臺紛紛都制定屬于自己平臺的客服標準，相互之間不溝通，不去制定通用的行業標準，這會導致電商客服人才培養的問題，因為每個平臺的嚴格程度和標準都不一樣，致使培養出來的客服水平和知識掌握程度都不一樣。
發展趨勢
電商時代，客服外包發展到現在已經不是一個新概念了，行業人士普遍認為商家要通過引入優質的客服服務商，才能直接快速提升客服關鍵數據和客服服務質量。在今后的發展中，客服行業整體將會呈現上升趨勢，外包市場容量加大，客服服務質量會更優。只有持續地提供高品質的服務，外包服務行業才能夠走的更遠。
上面通過對外包定義、外包現狀、外包趨勢幾個方面進行了“科普”，從上面闡述的內容我們可以了解到客服外包的整體發展情況和趨勢，希望以上科普對網店主們有用。
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