經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理客服的培訓(xùn)，小編總結(jié)了一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理的心得體會(huì)僅供參考，希望能夠幫助到大家。

1、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的任職資格

(1)負(fù)責(zé)b2c平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，包括產(chǎn)品上下架、推廣、活動(dòng)報(bào)名等工作;

(2)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的總體規(guī)劃和統(tǒng)籌，包括商品結(jié)構(gòu)、店面形象及所售商品等進(jìn)行全面的管理;

(3)負(fù)責(zé)與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員對(duì)接，爭(zhēng)取推廣、活動(dòng)等資源，運(yùn)用各種網(wǎng)店的工具進(jìn)行推廣和廣告投放，做好客戶引流工作;

(4)負(fù)責(zé)店鋪訂單的統(tǒng)計(jì)跟蹤，協(xié)助處理售后問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成;

(5)負(fù)責(zé)店鋪營(yíng)銷活動(dòng)、關(guān)聯(lián)銷售等的策劃、執(zhí)行，并定期對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，分析各網(wǎng)店的數(shù)據(jù)，能夠數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)店鋪，及時(shí)提出運(yùn)營(yíng)推廣改進(jìn)措施;

(6)獨(dú)立根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)情況制定合適的促銷計(jì)劃以及方案; 7. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、銷售中需要做到的內(nèi)容

(1)一定要有耐心：做網(wǎng)店耐心是必不可缺的，做網(wǎng)店不要總想著拍完付款的顧客上門，顧客是拿錢來(lái)買東東的，網(wǎng)購(gòu)不同于實(shí)體店，所以他們肯定要詢問(wèn)清東東的細(xì)節(jié)才會(huì)做出購(gòu)買，這純屬正常，不要覺(jué)得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……

(2)一定要有好的服務(wù)態(tài)度顧客是上帝這話沒(méi)錯(cuò)，做網(wǎng)店也一樣，我們是為買家服務(wù)的，所以我們的態(tài)度也是體現(xiàn)一個(gè)賣家自身素質(zhì)的關(guān)鍵，在銷售環(huán)節(jié)，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺(jué)，切記這點(diǎn)很重要，試想她還沒(méi)買你東西，你就不耐煩，不敢想像售后如果有麻煩你會(huì)怎么去對(duì)待她?怎么去處理，這種態(tài)度會(huì)將你的成交率下降一半，所以售中服務(wù)態(tài)度很重要。

(3)和氣生財(cái) 我這里講到的是售后的一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你的店做到一定程度，售后問(wèn)題不可避免，每個(gè)人的需求和價(jià)值觀不同，同樣的東西不能保證滿足所有的顧客，所以問(wèn)題就產(chǎn)生了…… 有的顧客會(huì)在收到貨后以各種理由要求退貨，如"與實(shí)物不一樣……"、"效果不一樣……""質(zhì)量……"等等一系列問(wèn)題，當(dāng)遇到以上這些情況的時(shí)候，不要著急，不要吝嗇你的幾分鐘電話費(fèi)，主動(dòng)給買家打個(gè)電話做出解釋，相信多數(shù)賣家還是很容易溝通的，一個(gè)電話不準(zhǔn)這單問(wèn)題就解決了…… 其實(shí)當(dāng)你對(duì)你的貨品有足夠信心的時(shí)候，你肯定有勇氣打這個(gè)電話，也許顧客只是對(duì)衣服一點(diǎn)點(diǎn)的不滿，所謂以上問(wèn)題也只是一個(gè)借口而已，你的態(tài)度，你的服務(wù)，可能會(huì)讓顧客有180度的大轉(zhuǎn)變。

3、網(wǎng)店管理方法

(1)請(qǐng)專人負(fù)責(zé)管理

如果資金條件允許，建議請(qǐng)專業(yè)人員管理網(wǎng)店，你只負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支監(jiān)管。

(2)網(wǎng)店維護(hù)

做好網(wǎng)店的信息安全、網(wǎng)店程序更新等方面的工作。

(3)更新網(wǎng)店商品

及時(shí)更新網(wǎng)店上的商品信息，如添加新上架的商品，下架已售罄的商品。

(4)網(wǎng)店裝修

對(duì)網(wǎng)店的主頁(yè)、文字圖片、排版等內(nèi)容進(jìn)行不斷的美化完善，將網(wǎng)站作出美感，吸引消費(fèi)者眼球。

(5)與消費(fèi)者溝通互動(dòng)

及時(shí)反饋消費(fèi)者的咨詢，回答消費(fèi)者提出的疑問(wèn)，指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。

(6)網(wǎng)店活動(dòng)

不定期在網(wǎng)店舉辦優(yōu)惠、促銷、感恩回饋、節(jié)日饋贈(zèng)等活動(dòng)。

以上是小編對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理課程的心得體會(huì)的總結(jié)，希望都能幫助到大家。

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