對于天貓客服會說話是一種能力，是一種可以讓客戶高興又能提高自己轉單率的技能。但是在天貓網店每個客服的說話方式不同，用語也不同，為了規范客服的語言，提高客服的溝通能力，總結了一天天貓客服常用100句用語。

一、天貓客服禮貌用語

1.您好!很高興為您服務，有什么為你可以為您效勞的。

2.您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現在正在做活動：滿100元減5元，滿200元減 10元。(以此類推)默認為圓通快遞。

3.您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

4.親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

5.好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊。

6.親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。

7.親，您好，我最大的折扣權利是就是300元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。

8.這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等!

9.非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎?我可以再問一下。

10.親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

二、天貓客服快捷短語

1、親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，親親支付完請跟我說一下，我要再次跟您核對資料，謝謝~

2、親~ 您要匯款的，請先留下您的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作!

3、親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我幫您修改好運費后再支付的呢,謝謝啦~

4、親~ 建議全部加入購物車才拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后您再進行支付。

5、親~ 貨到付款，要用淘寶規定的物流公司，快遞費20元，淘寶另加服務費10元的;如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款和快遞款就OK了。兩種支付方式您對比一下，親親自己決定要哪種。

6、親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~

7、親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，省內是次日到達~

8、親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨當天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝!

三、天貓客服自動回復語大全

1、因為現階段資詢量很大，在線客服漂亮小姐姐已經馬不停蹄趕到~喜歡的話能夠立即提交訂單哦，若有有意者留言板留言，在線客服漂亮小姐姐看到會立刻回應的。

2、親，資詢的消費者比較多，非常抱歉不可以立即回應您。商品總數比較有限，親有選擇好的商品能夠立即提交訂單哦~

3、現階段消費者比較多，在線客服漂亮小姐姐已經一個一個回應，請您耐心等待~

4、熱烈歡迎惠顧，親有喜愛的能夠立即拍下來呢~如果有別的必須能夠留言板留言，在線客服漂亮小姐姐已經加急的情況下回應中，不便您稍等一下~

5、很抱歉如今信息過多啦，在線客服漂亮小姐姐已經勤奮回應中，請您稍等片刻哦~

四、天貓客服結束語

1、淘寶下單，已付款

感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務不滿意，可以隨時和我們聯系，我們會服務到您滿意為止!而且目前還有好評返現活動哦! (發送好評返現鏈接)

親，感謝您對本店的支持與信任，我們會繼續努力的哦~期待親的下次光臨!對啦，目前店內還有5分好評返現活動哦~，如果覺得我們淘寶產品可以的話，記得來參加好評返現活動哦~

2、未下單

親愛的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發貨了喲……

3、下單，未付款(催付短語)

親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會盡快為您安排發貨哦~

親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時的把您的寶貝送達到您或者您的她手中，還請晃動您美麗的手指點擊付款以便我們盡快發出哦~

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