6.18“購物趴”的節日馬上要來了，各位買家和賣家們你們都準備好了嗎?除了雙十一和雙十二這種全民歡慶的電商節日之外，還會有各種大大小小的促銷活動，面臨流量劇增，對于賣家來說，是個大大的好消息，but,客服團隊的坐席配置齊全了嗎?一切準備工作就緒之后，客服團隊是否可以跟上節奏?
您在遇到這種大促的時候，是否出現這樣的問題?
1.客服人少，臨時招聘?兼職客服?
互聯網的發展，消費者購買力不斷增強，毫無疑問，大促期間訂單將驟增。這種洶涌的潮汐式訂單直接考驗著企業客戶服務水準。企業人手不夠，臨時招聘?且不說人力成本的巨大消耗，單是產品培訓和技能培訓，就足夠讓企業管理層不堪重負。況且，誰能確保新進人員真槍實干的面對客戶及突發情況能夠有責任有擔當地妥善處理呢?
那么，問題來了，客服人少，找兼職客服么?還是選擇專業的外包團隊?
兼職客服更不靠譜，首先兼職人員的專業能力層次不齊，淘寶、天貓規則懂不懂，銷售技巧以及服務意識有多少?顯然這一招更行不通。那么，還是選擇專業的客服外包團隊吧。
2.良莠不齊，排班管理有難度。
即便上述第一個問題解決了，企業同樣面臨第二個大問題：如何排班。大促期間客服部門人員大增，必定要嚴格排班管理，以確保大促期間售前、售中、售后皆有專人專職專注，保證服務質量、提升品牌美譽度。
3.合作分工，協作低效
客服部門和其他部門之間能否便捷、高效的溝通，是客戶問題能否快速解決的重要條件。大促期間，各部門均處于緊急備戰狀態，每個人的任務幾近飽和。此時部門內部、部門之間若不能有效協作溝通，勢必拉低企業服務水準造成客戶流失。
遇到以上問題解決不了，怎么辦?
找北京萌萌客外包專業客服吧，一旦包出，以上問題通通能得到解決。因為，北京萌萌客自建以來，一直專注于客服外包服務，因為專注，所以專業，多年的電商客服經驗已經為廣大賣家解決了各種招聘難，管理難，人員配置不齊，不專業等等的問題。
1.大型促銷活動與高校合作，實戰經驗豐富
每逢遇到賣家在大型活動的時候，一下要幾百個人的時候，北京萌萌客都會選擇與高校合作，用學校的場地以及設備，提前幾個月做好培訓，備戰雙十一等等的大型電商活動，輕松臨時增員問題，實戰經驗豐富，可以及時備足“作戰”人員。
2.解決排班難，管理難得問題。
把客服外包給北京萌萌客之后，一些排班難，管理難等一系列問題會得到解決，外包客服團隊全年無休，不會讓店鋪丟失一單生意。
3. 客戶問題專人對接，協作暢通
在最初的對接中，北京基地的可以安排實地實習，學習產品的專業知識，看看產品實物，線上溝通方便的，可以線上。一個月的磨合期中，會有很多問題，北京萌萌客有專門的產品對接知識庫，對知識的更新有管理體系，還有專門的QA部門進行質檢，服務質量有保障。
還在為6.18來襲，客服人員配置不齊而煩惱嗎?北京萌萌客正在靜候你，有任何電商客服問題都可以及時與北京萌萌客聯系。
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