最近不少做電商的朋友再問客服出問題怎么辦，有沒有好的解決方法?我問她有沒有對客服進(jìn)行不定期培訓(xùn)，有沒有質(zhì)檢系統(tǒng)對他們的服務(wù)評分。得到的回答是：我每天都很忙，哪有時間培訓(xùn)，更不要說質(zhì)檢系統(tǒng)了。
古希臘時期雅典城邦的改革家梭倫說過：活到老學(xué)到老。社會在進(jìn)步，不學(xué)習(xí)不等于不前進(jìn)，而是在后退。網(wǎng)絡(luò)時代更新的速度更快，網(wǎng)店不光要把貨賣出去，還要通過提高客服形象來樹立店鋪在顧客心中的存在感。
那怎樣提高客服形象?
一、質(zhì)檢系統(tǒng)
網(wǎng)店要有質(zhì)檢系統(tǒng)，來檢查客服為客戶服務(wù)中時有沒有出現(xiàn)說話不當(dāng)、回復(fù)疏漏等不足。及時對這些問題進(jìn)行糾該。
二、培訓(xùn)
不是說客服在職時間長了什么都可以操作了，店家就高枕無憂了。事實(shí)證明并不是這樣的，客服在職時間越長就越會有優(yōu)越感，如果店家不能及時對客服進(jìn)行培訓(xùn)，有時會引起不必要的麻煩。所以在培訓(xùn)這一塊不能放松。
上面這兩點(diǎn)都是店主做好網(wǎng)店客服的必要條件，店主們看看時間，你們每天的時間夠不夠用，可不可以每天分出點(diǎn)時間花在這兩點(diǎn)上?
小編為電商朋友推薦了客服外包行業(yè)，她根據(jù)自己店鋪的類型、客服時間找到了一家適合她家店鋪的外包公司合作。不僅解決了客服的種種問題，還節(jié)省了她大把的時間。
下面萌萌客客服外包公司小編為大家分享怎樣選擇正規(guī)的外包公司。
一、從規(guī)模上選
大規(guī)模外包公司比小規(guī)模客服外包公司更穩(wěn)定;管理更規(guī)范,制度更健全;薪資體系完善;分工很明確;有系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育;強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作,團(tuán)隊(duì)之間的溝通。
二、從專業(yè)性上選
涉及范圍廣的不如只專注客服服務(wù)的外包公司做的更專業(yè)，三年入行，五年懂行，十年稱王。任何一個行業(yè)，都不容易，都不容易。寧可五年做一事，也不要一年做五件事。把十分的精力放在一件事上，總比要比十分的精力放在十件事上更容易成功。小編就為大家分享到這里吧，相信大家對解決電商客服問題也有了解決方法。下期再見了!
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