京東咚咚是京東網(wǎng)店和買家之間的一款溝通軟件，就相當于淘寶的阿里旺旺。作為京東客服要想正常工作，除了要了解產(chǎn)品信息，還要熟悉咚咚軟件的應(yīng)用?？赡苡行┤藭f，只要能用軟件打字不就可以了嗎?還需要了解什么功能?

會用軟件打字是最基本的，咚咚軟件還有很多其他的功能，如果您不了解，對您的服務(wù)效率會有不小的影響。比如：

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會影響應(yīng)答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺入口會亮著;如果全部離線，前臺咨詢?nèi)肟跁绲?。建議可以使用自動回復(fù)。

2、咚咚月度應(yīng)答率如何計算?

咚咚月度應(yīng)答率=當月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號或賦予權(quán)限的客服組長登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、咚咚子賬號如何設(shè)置也能收到訂單/商品/服務(wù)單的消息?

首先在商家后臺-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補充權(quán)限，將子賬號添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

4、新建的子賬號，登陸咚咚提示不是客服賬號?

出現(xiàn)這一情況的話，請在設(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、如何設(shè)置一個專門處理售后問題的賬號?

商家可使用咚咚主賬號進入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號設(shè)置為不接待;使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態(tài)為在線，其他客服接到客戶咨詢售后問題時，可以將客戶轉(zhuǎn)接給該賬號。

這些功能是不是對您的服務(wù)效率都有很重要的影響?了解了這些功能，對于京東客服以后的工作效率也是有益處的，關(guān)于京東咚咚今天就介紹到這里，以后小編再給大家?guī)砀嗑蕛?nèi)容。

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