為了規(guī)范商家的行為，保證淘寶網(wǎng)購商品的質(zhì)量，保護(hù)消費的利益，淘寶平臺制定一系列違規(guī)行為，及對違規(guī)行為的處罰條例，下面作者就給大家詳細(xì)介紹一下淘寶平臺中商家的違規(guī)行為及相關(guān)處罰。
一、 一般違規(guī)行為——描述不符
描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵丶保質(zhì)期丶附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：
1. 賣家對商品材質(zhì)丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的(每次扣12分)
2. 賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的(每次扣6分)
3. 賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的(每次扣3分)
二、 嚴(yán)重違規(guī)行為——泄露他人信息
泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布丶傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為(例如：買家a在店鋪購買一款商品后下線，然后買家b上線說他是用買家a的旺旺購買的，并且把旺旺發(fā)給讓我們把他填的收貨信息發(fā)給他核對下，如果我們發(fā)了，買家a就可以發(fā)起投訴泄露他人信息，如果投訴成立的話會扣6分的)所以一定要用買了我們商品的旺旺來核對信息。不要從買了商品的旺旺上復(fù)制信息到那個沒買東西的旺旺上去核對信息。
三、 違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：
(一) 賣家違背以下承諾的：(每次扣12分)
1. 淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)因消費者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的。
2. 淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨丶假貨賠三丶數(shù)碼維修丶閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的。
3. 賣家在收到消費者保障服務(wù)保證金催繳單之日起十四日內(nèi)未足額繳納保證金的。
4. 賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。
(二) 賣家違背以下承諾的：(每次扣6分)
1. tmall.com(天貓)賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外)(發(fā)票門事件：買家拍下商品旺旺咨詢客服可以開發(fā)票嗎，一旦有不開發(fā)票的回復(fù)，買家就可以發(fā)起投訴，投訴成立后就會被扣6分。這種一般是兩人一起作案，天貓規(guī)定扣分達(dá)到12分限制參加活動7天并罰款一萬元的，這時買家就可跟商家私自協(xié)商退幾千塊就不投訴了)2買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用;tmall.com(天貓)賣家與買家在tmall.com(天貓)外進(jìn)行交易的(比如在旺旺聊天讓買家通過銀行卡轉(zhuǎn)賬或者讓買家去京東或者別的平臺購買)補充：如果有客戶說沒有支付寶或者沒法用網(wǎng)銀付款，可以不可以告訴他我們公司的賬號，打款給我們，千萬不可以答應(yīng)，一定要說我們都是用支付寶來交易的，不會線下交易。如果說了可以打錢到我們公司賬號，可以投訴我們騙取他人財物。
2. 加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的。(問到正品 發(fā)票 7天無理由退換貨信用卡支付，一定要給予肯定的答復(fù))
3. 加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務(wù)的。
4. 發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照成交價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的。
5. 加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的。
(三) 天貓未履行其他承諾的。(每次扣4分)
(其他承諾包含賣家承諾給買家送贈品，但實際并沒有贈送，如果有旺旺聊天記錄提供證明買家投訴可以成立的)所以我們在聊天的時候盡量少去承若什么。
四、 違規(guī)的執(zhí)行
對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行投訴;未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理。
1. 延遲發(fā)貨的投訴時間，為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)。
2. 違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內(nèi)
3. 描述不符丶騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內(nèi)
4. 惡意評價的投訴時間為評價生效后十五天內(nèi)
對延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評價的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
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