在線客服系統是客服人員用來接待各渠道咨詢的訪客，是各行業企業中售前售后不可缺少的聊天溝通工具，在線客服系統具有自動接待、快速回復等功能，能大大提高客服人員的工作效率，提升企業客戶服務的質量，
一、穩定在線，即時溝通
在線客服系統作為即時通訊工具，它常發生的問題是，網站訪客點擊在線客服會話窗口，結果半天點不開，或者會出現網站關閉或說網頁無法顯示等信息，這是在線客服系統反應不靈敏，不穩定、不安全造成的。在線客服系統，不管訪客什么時間點擊在線客服會話窗口，或不管同一時間有多少訪客點擊在線客服會話窗口，在線客服窗口都能迅速被打開，網站的網頁運行極為穩定。
可支持每日超過 2 億條穩定對話。對話錯失率很低，舉個簡單的例子，訪客A請求對話后，客服B進行接待，但是在接待的過程中客服B的電腦突然掉線或者重啟，傳統客服軟件出現這種情況，會把這個對話結束掉，而客服系統會把這個對話轉到排隊中，然后由其他客服進行接待，從而保證了對話的接通率。
二、客源追蹤、標簽管理
用戶進入網站，可以追蹤用戶瀏覽軌跡，通過客戶搜索的關鍵詞來分析客戶的目的，知道客戶是想了解什么樣的信息和產品，從而更好發建立客戶分類，更加精準。
在線客服系統CRM系統可通過粉絲畫像功能，把粉絲分成優秀、一般、初級客戶，指導客服業務更具針對性;一方面客服可根據每一次溝通的有效信息給客戶打上多維度標簽，一來是借此分析客戶的真實需求，二來是給有共同標簽的客戶分組，比如客戶的年齡，性別，消費能力，關注的產品類型等，客服可以對這些共同標簽的客戶進行一對一或一對多的激活溝通，這樣的話企業的所有客戶可以統一的分類管理。
三、數據分析，精準營銷
企業網站的運營離不開數據的支持，客服系統能夠實時查詢訪問量、咨詢量和成交量，同時計算出各種關鍵指標，統計出每個搜索引擎、搜索詞的訪問、咨詢和成交情況，方便企業配合推廣情況實時調整策略。
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