客戶服務系統主要是指客戶關系管理，可以簡單地定義為客服軟件或集成技術。客戶服務系統的核心任務是幫助企業建立和維護良好穩定的客戶關系，提高滿意度和忠誠度，增強競爭力，降低運營成本，優化業務流程。
一、客戶服務系統功能
客戶服務系統的功能包括：全面的接待渠道分布、自動應答呼叫、多種方式的對話、客服監控和數據報告等功能。
1、全天候在線服務，全天候不間斷接待，有效緩解咨詢量壓力。
2、智能路由分配，根據預設規則將訪客自動分配給合適的人員進行接待，減少排隊等候、座位繁忙、客戶無人看管的情況
3、實現訪問者跟蹤查詢、訪問者軌跡智能識別，通過訪問者搜索關鍵詞分析客戶潛在需求，快速鎖定目標客戶，幫助企業更準確地進行營銷推廣，促進訂單轉換。
4、消息格式多樣化，支持文字、圖像、圖文、語音、視頻等多種內容形式，多元化豐富溝通。
5、智能工作流程，按照設定的分配規則進行分配，保證各部門之間的正確協調、快速到位，真正實現隨時為所有客戶服務。
二、客戶服務系統的特點
客戶服務系統可以根據不同需求類型的客戶進行不同的標簽分類存儲，后續精準營銷或多渠道整合資源，實現高效轉換與精確營銷。客戶服務系統還具有信息保護功能，對數據安全進行特殊處理，保證客戶數據的完整性，防止數據丟失。還包括訪客搜索詞、訪問軌跡顯示、關鍵詞、停留時間、頁面訪問持續時間、訪問次數、跳轉率等指標，有助于企業更好地了解客戶情況，更好地發展企業。
客戶服務系統提供24小時全天候在線接待客戶，吸引和維護更多的潛在客戶，將企業擁有的客戶集中在最專業、最及時、最穩定的領域接待，從而最大限度地發揮每一位客戶的價值，促進企業發展。
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