客服聊天系統軟件是一種客戶服務工具，企業客服使用該工具與客戶進行在線溝通。在選擇時，需要考慮功能是否符合企業的實際業務場景需求，并嘗試體驗程序是否穩定和好用，然后根據篩選結果考慮價格是否合適。
一、什么是客服聊天系統軟件
客服聊天系統軟件是網站的在線咨詢功能，也是企業客服人員用來服務客戶所使用的客服軟件。不僅可以為網站生成在線客服咨詢對話功能，還提供大量輔助功能提高客服工作效率。
二、如何選擇客服聊天系統軟件
客服聊天系統軟件是每個企業在網絡營銷中獲取客戶的必要工具，但在準備購買時由于選擇太多導致難以下決定。想要選擇功能強大且穩定的客服聊天系統，需要注意及考慮以下幾個方面。
1、支持對接渠道
確認即將要選擇的客服聊天系統是否支持公司企業現有的業務投放和引流渠道，比如常見的微信公眾號、抖音、微博、小程序、商城、APP等熱門渠道或平臺。支持對接渠道能滿足公司需求這將大大提升客服效率。
2、是否穩定不容易掉線
可以在客服聊天系統的免費體驗階段充分體驗其運行穩定程度，看是否會時不時出現掉線、閃退、卡死、消息丟失的情況。代碼邏輯不夠成熟的產品容易在日常使用中經常出現這些影響客服人員使用的問題，需要非常注意。
3、支持對話智能分配
對于人員較多、種類較細的客服團隊，要注意確認客服聊天系統的對話分配機制。比如能否根據產品類別、頁面url、用戶搜索關鍵詞、來源渠道、客服接待能力、同時接待數等豐富條件進行對話分配。
4、數據是否支持同步對接現有OA/CRM系統
很多情況下，公司內部會有一套自己的CRM客戶管理系統會通過OA來統計客戶資料，選擇的客服聊天系統必須要支持公司現有系統的數據同步，并且在獲取到新的客戶資料時能夠自動推送到OA和相關人員的設備中。
5、是否有工單中心
工單中心是客服系統必須具備的功能，方便將售后問題或投訴快速創建待處理工單自動流轉到各部門進行處理。
6、體驗客服機器人的接待能力
智能客服機器人是這個時代營銷必備工具，客服軟件必須自帶匹配邏輯優秀，訪客意圖識別率高的客服機器人來完成企業售前自主營銷套電以及售后集中問題的處理。以人工客服為主、機器人接待為輔才能快速提升客服工作的整體效率。
7、數據統計功能
功能強大的數據統計功能可以將所有企業關心的客戶信息、對話質量、搜索關鍵詞等相關內容自動統計并生成報表供客服和運營團隊參考。選擇時可以對比多個品牌，看看哪個產品能夠符合企業對訪客數據統計的要求。
8、售后服務和口碑
購買產品以后遇到軟件使用或是功能技術上的一些問題是難以避免的，售后服務也算是購買產品的附加價值之一，通過客服接待態度感受一下服務商是否耐心，或看看品牌口碑，以此來判斷該服務商是否會提供優質的售后服務。
9、價格
考慮完上述條件外，價格才是需要衡量的一個因素。因為想要購買一款不讓采購者背鍋的產品不能從一開始就被價格限制住選擇范圍，老板真正想要的是效果好的營銷客服軟件，而不是單純價格便宜但實際價值作用不大的產品。
基于以上條件，可以選擇一個相對完整、穩定的客服聊天系統。在此，推薦一洽這款能夠滿足上述所有功能的客服聊天系統軟件。
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