在線客服系統(tǒng)作為一種可以大大提高客服人員效率的工具，仔細選擇是非常必要的。面對市場上大量的客服軟件，這往往很難選擇，那么比較好用的在線客服系統(tǒng)有哪些?

一、好用的在線客服系統(tǒng)具備哪些特點

一款好用的在線客服系統(tǒng)需要具備運行穩(wěn)定不掉線、高峰時消息不延誤、不跳ip、交互體驗良好、提供強大數(shù)據(jù)透視分析、營銷診斷輔助競價投放、自動回復(fù)、自動邀請、對話質(zhì)檢、特色功能使用率高、支持手機端、支持多渠道接入等特點。

二、在線客服系統(tǒng)好用的功能有哪些?

專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，應(yīng)該支持多渠道接入、客服分派機制、服務(wù)工單管理、統(tǒng)計分析、客戶管理、話術(shù)庫管理，智能防刷，訪問規(guī)矩瀏覽這幾個基本的模塊?？蛻敉ㄟ^各個服務(wù)渠道發(fā)起請求，按照服務(wù)目錄和請求分派規(guī)則，接受統(tǒng)一窗口的在線服務(wù)或者工單支持。工單根據(jù)客戶的問題類別，串聯(lián)企業(yè)各個相關(guān)的部門，甚至連同企業(yè)合作友商一起，在同一個平臺共同協(xié)作為客戶提供靠譜的服務(wù)，最終接受客戶的權(quán)監(jiān)督和評價，形成端到端服務(wù)閉環(huán)。

好的客服系統(tǒng)還應(yīng)該具有高度可擴展性，可以與企業(yè)其他系統(tǒng)進行對接實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。建議企業(yè)用戶根據(jù)自己的實際需要，從功能出發(fā)進行仔細挑選。一洽在線客服系統(tǒng)無論是在哪方面都是比較適合的，幫助客戶節(jié)省等待時間的同時提升客戶滿意度，真正實現(xiàn)一站式客戶服務(wù)。

三、比較好用的在線客服系統(tǒng)有哪些?

市面上的客服系統(tǒng)非常多，一洽在線客服系統(tǒng)在咨詢高峰期一樣能夠保證穩(wěn)定不掉線，搭配加入自然語言算法的智能客服機器人進行人機輔助接待，能夠同時快速接待大量用戶，智能過濾無對話無意向訪客，大大提高了客服人員的工作效率。

此外，還具有訪客多維度數(shù)據(jù)分析、訪客瀏覽跟蹤監(jiān)控、實時查看訪客編輯內(nèi)容、按關(guān)鍵字/渠道/智能分配對話等強大功能，使企業(yè)在線客服不僅能有效提高效率，并且還能在同樣的流量基礎(chǔ)上拓展出更多業(yè)績。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。