今天，萌萌客客服外包服務商的小萌要為大家介紹的是ai人工智能客服系統，希望能幫到大家。

一、什么是ai人工智能客服系統

Ai人工智能客服是新一代的智能化在線客服系統，在傳統的客服功能中添加了大量的AI算法邏輯，實現了智能接待、自動客戶資源獲取、智能資源流動和分配的效果。可以大大提高企業的客服接待效率，解放人工客服的精力，甚至降低大量人工客服的運營成本。

二、AI人工智能客服系統能為企業解決哪些問題

1、企業的成本問題

企業發展越大，需要的勞動力就越多，人工成本也會越來越高。除了人工工資成本外，還有五險一金的費用，以及配套辦公用品、加班費、假期費用、培訓費用等相對昂貴。AI客服系統可以在沒有這些費用的情況下節省大量費用。

2、客服人員流動性大

由于客服的工作性質，客服的離職率是非常高的，這對企業是有一定影響。AI客服系統支持全天24小時在線接待客戶。

3、新人培訓期長

企業客服流動性大，新來的客服人員需要長期的培訓，在面對客戶應答的話術也需要日積月累，這樣就會給企業帶來長時間的培訓費用增加，但智能客服系統是不需要這些的，只要人工設置好應答的話術，測試好就能進行接待，還可以根據情況調整。

4、數據統計分析差

客服的工作還需要對工作的數據進行統計分析，每接到一個客戶要做記錄跟進，反饋情況效果，也不能保證有時不會忘記了，這增加了客服的工作量。使用客服系統就可以省去這些工作時間，還會對這些對話進行有效的數據統計分析。

三、Ai人工智能客服系統有哪些功能

1、多渠道接入

Ai人工智能客服系統支持全網大多數第三方渠道的接入，企業可以將多個第三方平臺進行數據打通，再使用智能客服機器人來自動完成多渠道海量客戶咨詢的自動接待。

2、智能引導訪客咨詢

系統能自動識別用戶進入網站頁面時輸入的搜索關鍵詞，并主動在對話窗口圍繞關鍵詞進行相關業務回復，解決用戶部分需求并給予確認感，引導訪客開口咨詢，提升整體業務量。

3、智能提供優質話術

當客戶發起咨詢時，Ai人工智能客服系統會自動識別訪客提問是否已經存在于數據庫中，并自動提供給客服歷史對話中轉化率最高的優質話術，客服人員只需要選擇其中一條話術進行一鍵回復即可完成咨詢解答。

4、智能流轉客戶資源

客戶留下相關信息后，ai人工智能客服可以自動從聊天記錄中抽取相關信息保存成名片錄入crm，并在后臺根據每個業務員的轉化率結合客戶資源價值進行智能分配。

5、智能化多維數據分析

Ai人工智能客服可以統計用戶對話、訪問、瀏覽、產品購買記錄相關的多項數據，根據用戶需求置頂的項目進行多維度分析，從實際對話中快速獲取行業精準用戶喜好搜索的關鍵詞，并數值化體現每個關鍵詞的價值權重，為競價推廣提供更精準的數據支撐。

四、Ai人工智能客服適合哪些企業

Ai人工智能客服適合咨詢量大的自媒體、集團或企業機構，在醫療、美容、教育、裝修、房產、婚紗等行業的公司使用ai人工智能客服都能成倍提升客服效率與客戶資源獲取率。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。