淘寶店鋪客服工作并不是個簡單的工作,要面對形形色色的客戶,需要很高的工作能力和素質。淘寶店鋪客服工作規則有哪些?來聽聽小編的介紹吧。
1.客服響應時間要快
客服響應時間要及時,回復時間慢了就可能會影響顧客購物體驗,造成客戶流失。一般來說響應時間需要在40秒左右,超過1分鐘可就是屬于延遲回復了。一般一個客服能接待30-60個左右,如果同時在線咨詢客戶比較多,店主要增加客服進行分流。晚上客服休息賬號離線狀態下,最好設置自動回復。
2客服回復率要高
淘寶平臺會對每個店鋪的回復率進行考核,時間段為一天的8:00-23:00,沒五分鐘為一個小節點。當你在一天的考核時間段內, 5分鐘的回復率明顯低于行業標準,你的淘寶店鋪就受到二級限制,全店商品也可能被降權處理。可以添加快捷回復或打開機器人自動回復。
3.無關信息也要回
淘寶客服在接待客戶時,難免收到一些廣告、垃圾等信息,這個時候也是要回的,不然會影響到的你回復率。信息如果被系統判斷為垃圾消息,會接顯示在“全部會話”的疑似垃圾消息分組,這個客服不用回的。
4.禁止不文明用語
客服是一個辛苦的活,遇到的買家千奇百怪,難免會遇到一些素質不好的客戶,受到買家的謾罵和苛責。無論怎么樣,客服態度要好,不要出現不文明用語,不然一旦被客戶截圖投訴,淘寶店鋪就可能會受到嚴重處罰,客服本人也可能會被要求道歉和賠償。
以上就是有關淘寶店鋪客服工作規則有哪些的全部內容,希望對大家有所幫助。客服還要熟悉產品信息,例如尺寸、材質、用途、價格等,以便及時回答客戶咨詢。還要了解店鋪各種活動,提醒客戶,促進客戶下單,提高店鋪銷量。
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