如今說到在淘寶平臺上開店運營的過程中，需要遵守平臺的各種規則，因為一旦出現違規行為，對于產品和店鋪會產生一些影響，千牛客服響應多少正常?千牛如何縮短響應時間?下面來看看吧。

一、千牛客服響應多少正常

首次響應時間指的是買家聯系客服，客服人員第一次回復買家的平均時間，自動回復內不算，系統自動過濾掉。首次回復時間要與平均響應時間區分開店，平均響應時間指的是該客服對客戶每次回復用時的平均值。

在正常的工作狀態下，淘寶客服首次響應時間15秒是個界限，15秒以上消費者就會不耐煩，去其他店鋪咨詢了。所以商家可以根據這個界限，然后結合店鋪自身情況做考核標準。

二、千牛如何縮短響應時間

1、準備好快捷回復短語

客服可以根據平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復的短語，若遇到相關的問題，則可以馬上復制粘貼，但注意之后也要適當的用一些其它話語進行回復，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設置旺旺自動回復

這一項操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復的話，盡量是一些賣家比較關心的如發貨、包郵等問題。

自動回復雖然是能提升客服的響應速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進行人工回復，來提升買家的體驗。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復效率的。應該對客服的工作進行分工，分配好是負責售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉借規范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉接對應客服解答。

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