尊敬的用戶：

您好!

由于年底海淘旺季，用戶咨詢量、異常問題查詢量劇增，我司客服熱線繁忙，以致部分用戶在撥打我司客戶服務熱線4008311333時無法正常接入，為保障您的包裹問題能夠得到及時處理，建議您可以：

1、錯開話務高峰期(10：00-14：00)時間段撥打熱線;

2、按照流程提交詳細工單，我司客服將會在24小時內進行回復;

3、如遇緊急情況需要人工第一時間處理的，可發送客戶交流群。我司客戶交流群分別設有專業客服、小助手，為您進行專業解答，對于異常包裹如若不能在如上兩點為您解決的，請提交至客服、小助手，我們將第一時間為您處理并給予回復;

4、查看首頁右側浮窗——轉運大學。我司已將常見的轉運預報、保險理賠、禁運物品及常見問題的詳細說明更新至轉運大學，您可隨時查詢，獲取相關答案指引。

如上請知悉，給您帶來的不便敬請諒解!

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