尊敬的用戶:
您好!
由于年底海淘旺季,用戶咨詢量、異常問題查詢量劇增,我司客服熱線繁忙,以致部分用戶在撥打我司客戶服務熱線4008311333時無法正常接入,為保障您的包裹問題能夠得到及時處理,建議您可以:
1、錯開話務高峰期(10:00-14:00)時間段撥打熱線;
2、按照流程提交詳細工單,我司客服將會在24小時內進行回復;
3、如遇緊急情況需要人工第一時間處理的,可發送客戶交流群。我司客戶交流群分別設有專業客服、小助手,為您進行專業解答,對于異常包裹如若不能在如上兩點為您解決的,請提交至客服、小助手,我們將第一時間為您處理并給予回復;
4、查看首頁右側浮窗——轉運大學。我司已將常見的轉運預報、保險理賠、禁運物品及常見問題的詳細說明更新至轉運大學,您可隨時查詢,獲取相關答案指引。
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