隨著市場競爭加劇，企業僅僅依靠產品和技術的優勢已經不足以在市場上立足了，如何在高成本營銷的市場上，借助獲勝的法寶，對企業來說十分重要，對不少企業來說，使用客服系統已成為趨勢，尤其是中小企業，那么企業是如何借助客服工具，實現低成本運營的呢?
無論是小型、還是中大型企業，都應該借助時代的機會，實現降本增效。
時代在發展，大家對速度、高效的追求越來越明確，尤其是企業，效率是至關重要的，于是便有了各種各樣提高企業服務效率的工具，當然呢，隨著互聯網的成熟，社會環境的變化，大家的辦公模式也發生了變化，很多情況下，線上溝通成為了大家喜聞樂見的一種溝通方式，也不受限于辦公環境，為企業最大程度的減少了資源浪費，不論是金錢還是時間，因此，久而久之，不少企業選擇在線客服系統來實現客戶服務。
客服系統的作用就是方便企業與客戶的溝通互動，解決企業線上營銷服務的問題，方便客戶與企業，相當于在潛移默化中，提高企業的服務效率以及提高企業的競爭力。
1.降低企業獲客成本
通過線上的方式與客戶互動溝通，解決客戶問題，相比不方便線下溝通的企業來說更簡單方便，也降低了企業服務成本，首先是在線客服的成本支出，企業不需要招聘那么多在線客服員工，只需使用客服工具即可完美實現客戶接待。
假若你的客戶很多，一點也不回打亂你接待客戶的節奏，也不會降低服務效率，到底效果怎么樣，不妨親自試一試!
2.提高市場競爭力
當客戶對你的服務產生了好感，進而對企業本身的印象不錯時，在以后客戶產生同樣的問題時，他就會形成固定思維來找你，比如商家企業，在這樣的優質服務下，投向你懷抱的客戶將會更多，你的市場競爭力也會更強!
塑造了自己企業與其他企業的差異化，而客戶對你的印象明顯更好一代呢，因此，能提升客戶復購率。
一般的客服軟件都是辦公云服務，就是企業客服只需要登錄網頁就可以實時回復各個渠道的客戶消息了，不需要擔心消息的遺漏等情況，實現會話接待、歷史記錄查詢，手機端和網頁端都可以登陸，隨時隨地回復客戶信息，做到多端同步。
我們知道，對于大部分企業都采用人工客服，人力成本支出較高，而這種客服系統的應用能給最大程度的人工客服的壓力，配合AI智能機器人，簡單重復的問題由客服機器人解答，復雜的問題則轉接至人工客服，有效利用客服系統，提高服務效率，節省成本，提升人工客服的自我價值。
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