客服外包協(xié)議的內(nèi)容包括合作內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算方式、甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)、保密條款、違約責(zé)任等，缺一不可。

一、合作模式、服務(wù)費(fèi)用、傭金、合同期限、賬戶信息

1、合作模式：乙方為甲方提供附件《服務(wù)一覽表》所列服務(wù)，甲方向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)及傭金。基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)是指甲方付給乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本服務(wù)費(fèi)用;傭金是指甲方以其抖音店鋪每月營業(yè)額為基數(shù)，按一定比例每月支付給乙方的傭金費(fèi)用。

2、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：本協(xié)議甲方支付給乙方基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為人民幣 萬元每年(大寫： );本費(fèi)用在合同簽訂后二個(gè)工作日內(nèi)由甲方一次性打入乙方指定銀行賬號(hào)，乙方收到款項(xiàng)后組織團(tuán)隊(duì)開始工作。

3、傭金：甲方按其抖音店鋪銷售額的 %支付傭金給乙方，每月結(jié)算一次，當(dāng)月傭金于次月XXX日支付。

4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。

二、合作內(nèi)容

合作內(nèi)容部分一般會(huì)說明雙方合作的內(nèi)容，并注明甲方的抖音店鋪的名稱和鏈接，還會(huì)說明售前客服和售后客服人員使用數(shù)量等情況。

三、定金

定金部分一般是合作開始前繳納的一部分金額，用于保障雙方的合作，大部分服務(wù)商都是采用先服務(wù)后結(jié)算的方式，所以定金部分對(duì)于服務(wù)商來說是很必要的。甲方也可以完全放心的去繳納，畢竟是公司與公司之間的合作，定金的繳納和退還只要約定清楚了就完全沒有問題的。

四、甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)

這部分內(nèi)容約定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，若有一些特殊的情況，可以在這個(gè)條例里面做約定。一般乙方也會(huì)把客服休息或者放假的時(shí)間段也寫入到這個(gè)條例里面。

五、增加客服

抖音店鋪涉及到了流量增長就會(huì)涉及要客服增員的問題，客服外包合同的這個(gè)章節(jié)就會(huì)對(duì)增加客服的時(shí)間做出說明和約定，甲方只要按照約定的時(shí)間提出要求或申請(qǐng)就可以順利將店鋪的客服加上。

六、違約責(zé)任

這部分內(nèi)容約定的是雙方違約的責(zé)任界定情況。也會(huì)約定雙方單方面臨時(shí)解約需要承擔(dān)的責(zé)任或者賠償。一般來說是允許雙方提前一月進(jìn)行書面通知做單方面解約的。

七、保密協(xié)議

一般對(duì)外合作會(huì)比較擔(dān)心產(chǎn)品方面的保密問題，這方面正規(guī)的服務(wù)公司都會(huì)考慮到的，都會(huì)在合同里面加一個(gè)保密條款，或者單獨(dú)簽署一份保密協(xié)議。

八、免責(zé)

免責(zé)主要是對(duì)一些非人力可控的意外、災(zāi)難、戰(zhàn)爭、停電、網(wǎng)絡(luò)斷線等引起的服務(wù)中斷做說明和免責(zé)。

九、合約的終止

一般會(huì)約定發(fā)生以下任一情況時(shí)，合同可提前終止：雙方協(xié)商同意、一方被解散或被撤銷、一方有損害對(duì)方合法權(quán)益的行為、一方嚴(yán)重違反本合同規(guī)定、《合同法》規(guī)定的其他情況。

在合同開始的第一個(gè)月為試運(yùn)行期，試運(yùn)行期內(nèi)，甲乙雙方有權(quán)解除合同，按運(yùn)行時(shí)間計(jì)算試運(yùn)行期間的客服服務(wù)費(fèi)。

萌萌客提供專業(yè)客服外包服務(wù)，桑經(jīng)理：137 1759 5797（同微信），點(diǎn)擊  立即咨詢>>  領(lǐng)取免費(fèi)試用客服！！名額有限，先到先得！！

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。