辦公室工作的性質(zhì)和特點，概括起來“三句話”，參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)。 辦公室工作常常處于政務(wù)與事務(wù)交叉之中，各種矛盾交織在一起，工作常常是被動的，有時是事務(wù)纏身，經(jīng)常性事務(wù)多，突擊性任務(wù)重，要做好辦公室工作，必須有較強的綜合素質(zhì)。有人這樣來形容：辦公室人員要做到：站起來能說，坐下能寫、出去能干、進來能謀。

一、能說：能說是指有良好語言溝通藝術(shù)。

能說在日常工作中主要表現(xiàn)三個方面：

1、在日常工作中要求：口齒清晰，表述準確，能用最少語句說明一些復(fù)雜的問題。如給領(lǐng)導(dǎo)報告新發(fā)生某個事情情況，一般要求報告。什么時間、什么地點、發(fā)生了什么事情，事情的程度如何，目前的進展情況如何，采取了什么措施，效果如何，下一步怎么辦。

2、在參加集會或與媒體打交道時，要求思序清晰、邏輯性強，注意三度(高度、廣度、深度)，有一定的影響力。 如：您參加某個會議，在會上作即興發(fā)言，對會議的情況要進行概括、總結(jié)、歸納、評價等等。

3、具有良好的演講能力或朗讀能力。

說話要注意的幾個問題：一是說話要順耳、忠聽、和氣。二是表達要清晰、準確、干練。三是語氣要通俗易懂，掌握分寸。

二、會寫。

會寫是辦公室人員必須具備的基本功，是一個工作人員素質(zhì)的綜合反映。會寫的標準，會寫機關(guān)公文、應(yīng)用文，會寫理論調(diào)研文章。 如何提高寫作水平，在實踐中做到三勤，勤積、勤思、勤練。

三、善做。

善做指辦公室人員要會辦事，辦好事，要做到忙而不亂，對中心工作、重點工作分清輕重緩急，注意辦法方法，注意辦事效率，千萬別把事辦砸了。

要辦好事，必須提高七種能力。 一是獨立辦事能力;二是管理能力(組織管理才能);三是交際能力;四是協(xié)調(diào)能力;五是應(yīng)變能力;六是創(chuàng)造能力;七是特殊能力(技能)。包括搜集、檢索、繕寫、編輯校對、速記、復(fù)印、攝影、計算機等

做事要克服三種毛病。

一是克服錯、漏、忘的毛病。錯是指辦事中出現(xiàn)的各種差錯;漏是指辦事中的缺項;忘是把該辦的事沒有按時完成，或者是忘了。 這些現(xiàn)象在日常生活中非常普遍。

二是克服辦事拖拉的作風。

三是克服辦事不計后果的毛病。有的辦事缺乏周密細致的考慮。有的辦事動機是好的，結(jié)果在辦的過程中遇到一些意想不到的問題，結(jié)果把事情辦砸了;有的事情雖然不大，但卻掀起大的波浪，甚至產(chǎn)生骨牌效應(yīng)。

練好三項基本功總的要求

1.要愛崗敬業(yè)。一個沒有事業(yè)心、沒有敬業(yè)精神的人是做不了任何事情的，只有強烈的敬業(yè)精神，才能做好工作。

2.要掌握方法。無論是說、寫、做，都要注意方法，方法得當，事半功倍，掌握方法關(guān)鍵是要提高自己的領(lǐng)悟能力，就要學(xué)游泳一樣，你有再好的理論，你不去實踐，你不下水，仍然游不會。

3.要持之以恒。一方面要多學(xué)、多寫、多做，磨煉自己的能力和意志，打牢基礎(chǔ)。另一方面要樹立終身學(xué)習(xí)訓(xùn)練的習(xí)慣，做任何事情只要堅持不懈，定能成功。

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