溝通雖是雙向的，但對于兩個不熟悉甚至完全陌生的人要進行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個時候，我們要怎么進行溝通呢?下面學習啦小編整理了商務溝通的技巧，供你閱讀參考。

1、保持沉默

在緊張的談判中，沒有什么比長久的沉默更令人難以忍受.但是也沒有什么比這更重要.另外我還提醒自己，無論氣氛多么尷尬，也不要主動去打破沉默.

2、耐心等待

時間的流逝往往能夠使局面發生變化，這一點總是使人感到驚異.正因為如此，我常常在等待，等待別人冷靜下來，等待問題自身得到解決，等待不理想的生意自然淘汰，等待靈感的來臨…一個充滿活力的經理總是習慣于果斷地采取行動，但是很多時候，等待卻是人們所能采取的最富建設性的措施.每當我懷疑這一點時，我就提醒自己有多少次成功來自關鍵時刻的耐心，而因缺乏耐心又導致了多少失敗.

3、適度敏感

萊夫隆公司的創始、已經去世的查爾斯 · 萊夫遜，多少年來一直是美國商業界人士茶余飯后的話題. 數年前，廣告代理愛德華·麥克卡貝正在努力爭取萊夫隆的生意.他第一次去萊夫隆總公司去見萊夫遜，看到這位化妝品巨頭富麗堂皇的辦公室顯得華而不實，并且給人一種壓迫感. 麥克卡貝回憶道：“當萊夫隆走進這個房間時，我準備著聽他來一通滔滔不絕的開場白”.可是萊夫隆說的第一句話卻是：“你覺得這間辦公室很難看，是吧?” 麥克卡貝完全沒有料到談話會這樣開始，不過總算咕咕噥噥地講了幾句什么我對室內裝修有點有同看法之類的話. “我知道你覺得難看”，萊夫隆堅持道：“沒關系，不過我要找一種人，他們能夠理解，很多人會認為這間房子布置得很漂亮.”

4、隨時觀察

在辦公室以外的場合隨時了解別人.這是邀請“對手”或潛在客戶出外就餐，打高爾夫、打網球等等活動的好處之一，人們在這些場合神經通常不再繃得那么緊，使得你更容易了解他們的想法.

5、親自露面

沒有什么比這更使人愉快，更能反映出你對別人的態度.這就象親臨醫院看望生病的朋友，與僅僅寄去一張慰問卡之間是有區別的.

(1)避免替對方下決定

使用問句還有一個好處：避免替對方下決定。這樣，讓對方有機會重回“責任者”的角色，由他自己決定，將來才不會埋怨你。

對于主管抱怨你所提的計劃不可行，你可以這樣回答：“您可以說明一下不可行的理由嗎?”如果他的理由不能說服你，你可以就事論事地提出你的意見：

“關于剛才您的指教，我仍有以下補充……”;如果他的理由能說服你，你可以說：“謝謝您的高見。”并當作以后類似提案的參考。

做一名良好的溝通者，最好能避免說強制性或直截了當的話，而用委婉的說法，而問句法是婉轉溝通最好的方法之一。

(2)用問句和自己溝通

在一次培訓課上，我面對全場的科技“新貴們”提出了這樣一個問題：“覺得自己很寂寞而無法排遣的人請舉手好嗎?”話音剛落，全場幾乎有三分之二以上的人都舉起了手，我大吃一驚：“有這么多人啊!”

有位科技公司的經理，他以過來人的身份，提供了寶貴的心得.他說：“我曾經也有過一段寂寞痛苦的時期，那是因為我在計算機桌前，每天都會工作超過十二小時以上。那時我看到計算機不是想把它砸掉，就是想躲得遠遠的，我以為我瘋了，幸好我的女友，也就是現在的太太，非常體諒我工作疲憊的心情，并主動幫助我度過那段低潮期，經常把我拉到演說的現場、游樂的場所、四處閑逛的鬧區、同學聚會的餐廳等地方放松心情。推薦添加微信：caz81888，從此你的人生多了一位成功教練

“通過這些活動，我才明白——我的寂寞是因為我長久以來只是生活在計算機的世界里，而忘了和真實世界的人群做有趣和溫馨的互動。如今，我也學會多用問句和自己溝通，例如問自己：我需要這么忙碌嗎?我今天關心老婆和孩子了嗎?我現在可以做些什么事，好讓自己放松一下?”

(3)善用問句好處多

在商務溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以聽出對方的需求。你詢問對方的過程也就是你收集對方信息的過程，理解越深，就越能給對方提供善意的響應，溝通也就進行得越順暢，這樣一來一往才是良性的交流。當然，多用問句和自己溝通更是成長的快捷方式，問得巧，問得好，自我調適的速度也就跟著快多了。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。