溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

溝通的重要性

上下級(jí)之間和同級(jí)之間的相互理解使員工了解組織環(huán)境，參與管理使管理者洞悉事實(shí)，提高管理效能團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力1、口頭溝通

一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。

1、口頭溝通三要素

引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。

2、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的溝通

職場(chǎng)中，處理與上、下級(jí)和同級(jí)的關(guān)系同樣需要合適的溝通技巧。

向上溝通：

即下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。

下情不能上達(dá)的原因：

溝通渠道不順暢上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不重視下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿。

3、書(shū)面溝通

書(shū)面溝通屬于單向溝通，信息發(fā)出者一次性定格，信息接收者多次性接收。因此書(shū)面溝通需要更加注重用戶體驗(yàn)。

4、傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。溝通的四大媒介(聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě))中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話。

有效增進(jìn)傾聽(tīng)技巧的六個(gè)秘訣：

準(zhǔn)備好再去聽(tīng)找出與你興趣相關(guān)的信息心胸開(kāi)闊，不帶偏見(jiàn)批判性傾聽(tīng)協(xié)助說(shuō)話者聽(tīng)出重點(diǎn)。

5、非語(yǔ)言溝通

好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。

通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語(yǔ)言溝通，也可以說(shuō)是身體語(yǔ)言溝通。

口語(yǔ)溝通是間斷的,身體語(yǔ)言的溝通是一個(gè)不停息,不間斷的過(guò)程身體語(yǔ)言的速度,可以自己掌握,可快可慢身體語(yǔ)言可以很容易學(xué)習(xí),口語(yǔ)學(xué)習(xí)則不然身體語(yǔ)言具有簡(jiǎn)約溝通的恃殊功能。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。