今天我把我們這邊抖音小店運營一天需要做的事情給你來列出來，可以作為參考，對于新手來說也是有一定幫助的。也適用于一個人做抖音小店的整體抖音小店運營工作內容安排。

1.看數據

首先抖音小店運營的第一件事情，就是打開抖店后臺去看一眼數據?？醋蛱焱砩铣隽硕嗌賳危瑪祿趺礃?然后處理一下客服消息，然后客服狀態設置成在線開始接待客戶，三分鐘回復率拉滿。

當然，處理客服消息這個主要是針對新店鋪，訂單不多客服消息不多的情況;如果爆單了，店鋪每天訂單都穩定幾百單，那就要專門的客服來處理飛鴿客服消息了。

不然，你的服務體驗分會掉的非?？?，導致體驗分下降。體驗分一下降，店鋪流量就斷層了。根據我們這邊的實操經驗，正常只要不是一天400單、500單以上，一個人是完全能處理客服消息的。

2.處理異常訂單

接著再去看店鋪有沒有違規預警，有的話趕緊去整改一下;然后去看包裹中心看一看這個訂單預警，然后再去處理一下退貨以及訂單問題。

有工單的話，也要去處理一下，再去申訴一下品質退貨。申訴品質退貨的目的，就是為了把咱們店鋪因為品質退貨產生的扣分給找回來。

3.處理發貨

抖音小店運營工作下一步就是要處理發貨了。訂單少的情況，直接去手動拍單。訂單多的話，聯系廠家發貨。一般一天拍兩次，上午一次，下午工作結束前再去拍一次，然后看看有沒有即將超時的訂單，趕緊去催促廠家發貨。

到這里一般就中午了，如果慢的話，就把拍單這個事情放到下午去做。但是即將超時的單子，一定要趕緊解決掉。

4.選品

下午就開始選品，刷抖音直播，刷1688，刷拼多多，去選品。找到合適的品之后，再去找貨源，談廠家，談代發，談價格。一個產品，一定要去多找幾個廠家，對比一下價格規格等等。

找的差不多了，就去上貨，做鏈接定價，然后再去加達人微信推產品，去聊合作，去聯系這個主播的商務去推品。

去推品的時候，其實是不建議發word文檔或者是鏈接的，可以直接以圖片手卡的形式發送，把我們的賣點、價格、傭金規格全部加到這個圖片里面。能讓達人一眼就能看到他想要看到重要信息，這個也算是能提升我們跟達人之間合作的一個小技巧。

5.達人對接

接著就是維護好跟達人之間的關系，這個是咱們做達人玩法的核心關鍵。一定要去多下點功夫，多花點時間去跟達人建聯，溝通，溝通庫存或者是專屬鏈接的問題，如果達人有要求的話就要去做一做相關的設置。

6.訂單處理

處理完這些，下班之前再處理一下訂單信息。即將超時的訂單趕緊處理，有需要對接廠家發貨的趕緊去聯系廠家。

零零散散的單子自己再去拍一下，如果做完這些事情還有時間的話，可以去投訴快遞理賠一下，降低自己的損失。

7.總結數據

到了晚上就是總結了，看看今天店鋪的整體情況怎么樣，去看一下店鋪的體驗分，做個復盤。回想一下店鋪近期的情況，最近哪塊的分數低了，需要怎么提升，去計劃一下明天工作的重點。然后去看一下近期爆單的產品，做一個深度的復盤。把這個產品從開始推到后來爆單的流程全部整理下來，然后去為后續找新品做經驗總結。

最后再看看合作達人的直播情況，然后去找找有沒有新的達人，看看朋友圈有沒有廠家推新的產品，再去看看關注的同行店鋪有沒有上新?晚上11點左右把客服設置成離線。

基本上抖音小店運營一整天就是這樣一個流程。當然，這是針對一個人負責一個店鋪，或者你一個人做店的工作流程。像我們現在是團隊運營，有自己自運營的店鋪也有代運營的店鋪。

所以分工會更加明細，商務對接就只負責達人對接的工作;客服部分專門處理店鋪客服信息;基礎運營也有專門的工作人員負責店鋪日常上新、商品優化、營銷活動設置等等。

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