開通了抖音小店，最怕碰到的就是差評，有時候 一個差評可能會毀了一家店鋪。因為絕大多數客戶下單之前都會去瀏覽一遍評價區。好評再多也沒用一個差評讓人更加記憶深刻。當買家看到中差評，會瞬間失去對寶貝購買的信心，選擇放棄購買。那抖音小店遇到差評怎么處理?又要該怎么去 提高店鋪的好評率呢?

如何處理差評率低

1.產品有質量問題給予差評

有些小店，可能因為店鋪訂單量太大，導致發貨前沒有做好檢查，所以當有一部分用戶拿到商品的時候會出現質量問題，從而用戶給了差評。遇到這種情況，首先要向顧客表達誠摯的道歉，然后詢問顧客意見，是需要退貨還是換貨，運費由商家來承擔，可以適當給客戶一些小紅包，比如優惠券什么的。如果客戶同意這個解決方案，我們就可以要求客戶協助修改評價。

2.產品沒有問題，但不夠讓人滿意

送到的產品用戶是可以接受的，但是跟自己預期想的不一樣，碰到這種情況，用戶也是會給予差評的，那應該怎么解決呢?首先咨詢客戶是哪里還不太滿意，看看能不能幫助協調一下，然后適當地額給客戶發一些小紅包、優惠券、代金券一些之類的虛擬商品，最后，要求協助客戶修改評價。

3.惡意差評

雖然惡意差評的人不多，但是不排除有這種可能，拒絕與商家溝通，碰到這種情況我們應該怎么解決?遇到惡意差評，商家可以向平臺申訴，平臺會根據我們提供的證明材料進行審核。經平臺審核后判定評價為惡意評價，平臺有權屏蔽或刪除該評價。

我們在處理差評問題的同時，也要提高好評率。

1.及時邀評

有很大一部分客戶在收到商品之后忘記給商家好評，這時，我們可以主動去聯系用戶給商家一個好評，并且給予用戶一定的獎勵，比如紅包、優惠券等。我們要盡可能多地邀請消費者對客服服務進行評價，擴大樣本量。因為，如果評價量太少，隨意一個差評就會嚴重影響店鋪好評率。例如，只有兩個評價，一個好評一個差評，那么，好評率就只有50%，這個數據不要太難看。

2.瀏覽評論區，針對用戶對商品提出的問題進行改進

用戶在給差評的時候，一般都會有文字，并且文字會指出是哪里有問題，這樣做，我們可以知道，客戶是哪些地方不滿意，然后飛鴿聯系客戶解決問題后，用戶修改差評為好評，就能提升店鋪的好評率。

3.根據產品提前預判會發生的情況

用戶給差評，無非是產品質量、物流速度以及服務態度。日常運營我們就可以根據這幾個方面提前預判。例如，選品時，若爆單的商品是玻璃制品，那么我們就要知道，這類商品可能在運輸途中受外力影響會有不少破損情況，如果客戶反饋過來，我們要補發還是賠償?補發的速度、賠償金額是否能讓用戶滿意等。通過提前預判，可以避免一些會發生的情況，也可以提前想好解決方案。

4.控品

一般情況下，用戶只有在商品質量差時才會給差評。因此，品控很關鍵。從源頭上把控產品質量，最大程度地避免產品質量問題，提升好評率。

開抖音小店也不是 一件容易事，自己需要時時刻刻注意著店鋪的動向，不斷去發現問題，改進店鋪，這樣才能越來越好。好了，以上內容就是小編為大家分享的關于抖音小店碰到差評解決方案以及提高好評率的方法了，今天就分享到這里了。

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