做抖音小店，熟悉平臺規則非常重要，否則一旦嚴重違規，店鋪被清退就不劃算了。

小店違規的類型很多，而很多情況下違規之后店鋪會扣分，扣分會有節點，到一定的節點才會有處罰，處罰程度根據違規嚴重程度不同而不同。

給大家匯總一下小店扣分規則，你在做小店的時候一定要注意，如果店鋪有違規扣分的情況，千萬不要再犯同樣的錯誤，避免被處罰。

1、小店違規類型及扣分規則

小店商家違規主要分為一般違規、嚴重違規兩種。

嚴重違規，就是你的違規操作產生了比較嚴重惡劣的影響，累計嚴重違規積分是B類積分。

一般違規，就是除嚴重違規以外的違規操作，累計的違規積分是A類積分。

當違規積分達到一定節點之后，平臺會對你的小店進行處罰，包括但不限于：

公示警告、扣除違約金、限制店鋪權限、商品管理、扣除違規所得貨款、清退店鋪、 關聯店鋪/賬號處理、違規積分管理及平臺認為必要的其他處理措施。

注：商家可無限次參加考試，整頓期結束且通過考試，店鋪恢復營業。

2、小店違規扣分行為

不同的違規行為扣分情況也是不一樣的。

(1)售后超時：每次累計違規積分A0.5分，每周累計不超過A5分。

售后超時相對來說是情節比較一般的違規操作，所以違規扣分的點也少一些。

(2)消極處理售后申請

情節輕微，處警告公示，要求商家限期整改;情節一般，違規積分A2分;情節嚴重，違規積分A6分。

店鋪存在【態度差】違規行為的，平臺將執行以下處理措施：

情節一般，每次累計違規積分A2分，每周累計不超過A8分;

買家發起投訴且經過平臺判定商家敷衍、拉黑(消費者)、態度不好投訴成立的，每次還需向買家賠付20元。用戶濫用上述規則發起賠付申請的，平臺不支持賠付。

現在平臺對消極處理受管的也比較嚴格，大家在處理售后問題的時候一定要積極高效，避免印象店鋪運營。

(3)發布商品違規

商品發布違規就是非常常見的違規操作了，扣分事小，直接清退店鋪的也不少。

比如，如果你濫發信息，平臺會根據情況進行處罰，扣分是最輕的，可能會屏蔽你的商品搜索，停止結算、凍結貨款等。

還有商品虛假宣傳，情節一般，一次扣A4分。情節嚴重一次扣B4分。情節特別嚴重，一次扣B12分，都是達到了懲罰節點的，所以千萬注意不要虛假宣傳。

為了避免違規被扣分被處罰，最好是提前熟悉平臺規則，搞清楚哪些操作會違規。

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