現在想要做好一家店鋪，不光光是要把流量提升起來，把寶貝賣出去，還要做好售后問題，如果你的售后沒有做好，就很容易收到差評，差評對于我們的店鋪有很重要的影響，可能你把一個產品辛辛苦苦的操作了很久之后剛有點起色，很可能買家的一個差評你之前做的努力都廢掉。
我們隨小編來看下常見的售后問題有哪些?
1、催發貨
我們一般都是設置的2天內發貨，買家在第一天晚上下的單，在第二天可能就會問為什么還不發貨，到底什么時候發貨。遇到這種買家你需要做好安撫工作，他的貨能今天發就今天發，不能今天發就保證盡快發出去，不然這種買家會每天都來問你。
2、發貨后無物流信息
在你已經將快遞發出2天后，物流信息仍舊沒有更新的，你要注意到底是什么問題，要及時跟進詢問快遞公司，不要等買家來找你，你再去問快遞公司，或者你跟買家說和你沒關系，是快遞公司問題，你讓買家自己找快遞公司解決。
3、快遞速度慢
這有兩個原因，一是遇到大促活動，二是中途幾天沒更新。遇到雙十一雙十二大促這種情況，先提前跟買家打好預防針，這種情況快遞基本都是很慢沒有辦法的，如果是中途幾天沒更新，先要打電話咨詢快遞公司，是什么原因造成的，然后及時反饋給買家。
4、丟件
如果快遞丟件了，你可以先直接給買家進行補發，在之后和快遞公司進行交涉，不要你一直和快遞公司進行交涉，也不管買家，這樣是不行的。
售后問題處理四大原則：
A、幫助顧客解決問題;
B、減少店鋪退款，提升店鋪流量價值;
C、減少交易糾紛;
D.自己可以解決的盡量自己解決。
總之，商家在處理客戶售后問題的時候一定要站長客戶的角度去看待問題，要有客戶第一的服務態度。讓客戶看到我們有很好的售后服務，這樣他才可能會再次來到我們店鋪購買產品。
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