【導讀】
客服滿意度是抖音考核商家服務的重要標準之一，抖音怎么定義人工客服滿意率的呢? 1、滿意率=(買家評價滿意+非常滿意會話)/買家已評價的會話數; 2、考核時間：08:00:00-23:00:00; 注意哪些方面提高人工客服滿意率呢? 1、回復速度快：首先客服需要提高快速回復問題的意識，其次客服的打字速度和快捷短語的建立，有助于回復問題速度的提升。加快回復速度，可以對滿意率的提升有
客服滿意度是抖音考核商家服務的重要標準之一，抖音怎么定義人工客服滿意率的呢?
1、滿意率=(買家評價滿意+非常滿意會話)/買家已評價的會話數;
2、考核時間：08:00:00-23:00:00;
注意哪些方面提高人工客服滿意率呢?
1、回復速度快：首先客服需要提高快速回復問題的意識，其次客服的打字速度和快捷短語的建立，有助于回復問題速度的提升。加快回復速度，可以對滿意率的提升有很好效果;
2、分析具體原因，提升服務更具有針對性：在抖音飛鴿后臺【數據】-【歷史會話】分類下可以針對所有評價為不滿意和非常不滿意的會話做相應標識和定位。商家可以自定義選擇時間和范圍，篩選出滿意度不達標的會話和對應客服，定位分析具體原因，做針對性的提升和改進。
3、邀評：提升滿意率可以盡可能多的邀請消費者對客服服務進行評價，擴大樣本量，避免因為樣本量太小，個別差評導致滿意率偏低的情況產生。客服可以“主動邀評”或者“自動發送邀評”?！白詣影l送邀評”在抖音飛鴿后臺，【設置】-【服務評價設置】中打開自動邀評的選項。
注意：手動邀評和系統評價只會觸發一次。如果客服在聊天中已經邀請消費者評價，會話結束后，系統不會再自動發送邀評卡片。
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