客服呼叫中心是以客戶服務為核心的呼叫中心系統， 由于經濟社會的持續發展，日益擴大的客戶群體與源源不斷的市場需求，各個行業對呼叫中心系統的需求量日漸擴大，選擇適合企業自身需求的呼叫中心尤為重要，下面小編就為大家介紹一下呼叫中心的功能以及該如何選擇。
客服呼叫中心的功能
1.智能語音導航：語音導航可以實現用戶分流個引導，最常見的是IVR語音導航，也是呼叫中心最典型的功能，客戶可以根據其提示獲得相應服務，這一功能合理應用可以為客戶接待奠定良好基礎。
2.ACD話務分配：ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等，呼叫分配模塊可以根據客戶地區、呼入時間、坐席忙線狀態等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務，有利于客服工作效率最大化。
3.CRM和工單管理：CRM即客戶關系管理，通過與工單系統的組合，能及時識別來電客戶的名稱、地域、聯系方式以及歷史記錄等信息，若是新客戶可以創建工單并跟蹤，隨時記錄和提醒，將客戶資源優化整合。
客服呼叫中心該如何選擇
首先從系統接入方式、服務渠道上來說，就有很大區別于以往的人工方式。接聽包括電話IVR接入、遠程終端接入、人工坐席接入等，統一服務來自電話、Web、App、微信、郵箱等多個渠道的客戶。
其次客服呼叫中心系統搭建方案靈活多樣，能夠根據不同行業、人群的需求提供靈活的部署方案，支持公有云、私有云和混合云。其中需求量大，最受客戶歡迎的是混合云的方式，混合云簡而言之就是公有云和私有云兩種服務方式的結合。混合云模式能夠為企業帶來成本效益，如果選用純云端模式的呼叫，通話質量可能會受到網絡等影響，通話效果無法得到很好的確保，并且云端網絡的更新速度與穩定性也不能很好的達到公司滿意程度。而混合云卻可以結合起來傳統呼叫產品和純云端呼叫產品的許多優勢，經過兩者功能的銜接既能夠節省公司在線路上的成本問題，也能夠更好的提高工作效率。
最后選擇客服呼叫中心系統，一定要跟業務流程充分結合，不能一味的追求系統低成本，系統便宜可能暗示著后期運營上費用更多，一套適合的呼叫中心系統方案，應該追求滿足企業自身運營發展需求的同時，總成本最低(系統成本+運營成本)。選擇時可以貨比三家，綜合考慮，再下決斷。
以上就是小編為大家總結的關于客服呼叫中心的功能以及它的選擇問題，希望小編的文章能夠對大家有所幫助，想了解更多的內容，請關注小編。
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