售后客服如果沒(méi)能處理好買家反饋的問(wèn)題，那么肯定是會(huì)影響店鋪的回購(gòu)率的。在拼多多的售后問(wèn)題中最常見(jiàn)的就是關(guān)于退款退貨的問(wèn)題了，那么拼多多客服如何正確處理退款退貨等售后問(wèn)題呢?下面小編就和大家說(shuō)說(shuō)拼多多售后客服尤其要清楚的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)，一起來(lái)看看吧。

一、拼團(tuán)訂單退款情況

拼團(tuán)訂單不能直接申請(qǐng)退款，需要拼單成功后申請(qǐng)僅退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

二、僅退款訂單

1、未發(fā)貨：買家可以直接申請(qǐng)僅退款，訂單退款審核后24小時(shí)內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會(huì)有延遲)。退款到銀行卡的，訂單退款審核后2-6天到賬，信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

2、已發(fā)貨：聯(lián)系客戶拒簽，并告知快遞打回。

三、退貨退款訂單

拼多多平臺(tái)也是支持7天無(wú)理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者發(fā)錯(cuò)貨產(chǎn)生的退換貨，賣家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi);非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，由買家承擔(dān)。

消費(fèi)者申請(qǐng)品質(zhì)退款，在售后詳情頁(yè)，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的說(shuō)明。若達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)要求退運(yùn)費(fèi)，所以不是所有售后訂單都會(huì)被系統(tǒng)要求退運(yùn)費(fèi)的。

在【商家管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后，查看售后詳情是否需要商家退運(yùn)費(fèi)。

四、工單處理

平臺(tái)介入售后訂單后，商家需根據(jù)平臺(tái)的要求提交核實(shí)的必備憑證，例如快遞公司紅章證明、快遞簽收底單等三方有效憑證。需在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行舉證，否則逾期不能再舉證了。

待處理工單查看路徑：【商家管理后臺(tái)】—【售后管理】—【工單管理】。

五、商家誘導(dǎo)非官方交易處罰

在與買家交流時(shí)，千萬(wàn)不能出現(xiàn)第三方平臺(tái)信息、或是其他交易渠道，否則有可能會(huì)關(guān)閉交易、限制提現(xiàn)、店鋪商品下架、禁止上新，且需要繳納10萬(wàn)元的保證金。

六、退貨包運(yùn)費(fèi)相關(guān)事項(xiàng)

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能按照一周為周期，定期需要續(xù)費(fèi)訂購(gòu)。

退貨包運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼金額是由平臺(tái)承擔(dān)，根據(jù)訂單收貨地、店鋪退貨地址所在地等因素確定，在商家同意退貨并提供退貨地址24小時(shí)內(nèi)，系統(tǒng)即可計(jì)算出訂單退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼金額，并補(bǔ)貼至買家的支付賬戶中。

可以在商家后臺(tái)中的訂單詳情頁(yè)、售后詳情頁(yè)查看退貨包運(yùn)費(fèi)的具體狀態(tài)信息。

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