電商行業(yè)現(xiàn)狀競爭也都比較大，對(duì)于相同、相似的產(chǎn)品真是數(shù)不勝數(shù)，想要在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出實(shí)屬不易。知道在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出不易，那么做好對(duì)主動(dòng)咨詢的客戶留住客戶是不是會(huì)更容易些呢。如果能做好這點(diǎn)，那么對(duì)于提升轉(zhuǎn)化率和提高成交量都是很關(guān)鍵的。那么拼多多客服要從什么點(diǎn)入手呢?
1、拼多多客服可以先問問客戶的購買的用途
這個(gè)問拼多多客服要做到不管對(duì)于什么回答都要做到回答的準(zhǔn)備，問只是讓客戶知道你購買的這個(gè)產(chǎn)品的目的，這樣能在介紹產(chǎn)品的時(shí)候能更有側(cè)重的點(diǎn)的去介紹。避免拼多多客服給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，都是客戶不注重的點(diǎn)。
2、拼多多客服可以采用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈ枂柨蛻糍徺I預(yù)算是多少
這個(gè)問是避免推薦的價(jià)位不是客戶能接受，當(dāng)然這個(gè)問價(jià)也要有技巧的。詢問過程中不管客戶給出什么樣的答案都要采取溫柔、平和的態(tài)度，不要帶有歧視的態(tài)度去回答。
3、拼多多客服可以問問客戶對(duì)產(chǎn)品有沒有什么特殊要求
這個(gè)特殊要求，比如說有些人更偏愛純棉材質(zhì)、有些人更注重設(shè)計(jì)和顏色，對(duì)于這種不同的需要要給出不一樣的回答。
4、如果客戶對(duì)于商品價(jià)格、質(zhì)量、效果圖等等有顧慮，那么拼多多客服可以采取細(xì)節(jié)去說服客戶
其實(shí)現(xiàn)在的人更追求性價(jià)比，如果說這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是高出了自己的一些預(yù)算，那么客服可以從商品的細(xì)節(jié)來說服客戶。這個(gè)細(xì)節(jié)包括面料、細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)、上身效果等等方面。客戶在介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，不能太夸張要追求實(shí)時(shí)求事。
5、如果客戶問到別人店鋪為什么有更優(yōu)惠、更多小禮品，拼多多客服千萬不可詆毀和貶低對(duì)手
這種情況比較常見，畢竟現(xiàn)在產(chǎn)品都比較類似，如果說客服有遇到這類問題，那么你就說你自己的產(chǎn)品哪里好就可以。不用去過分的貶低和詆毀競爭對(duì)手，這樣的行為很不道德，也會(huì)讓你的店鋪在客戶形象大大打折。
6、拼多多客服介紹時(shí)要和客戶互動(dòng)
很多客服往往會(huì)不停的給客戶介紹產(chǎn)品，可是完全不理會(huì)客戶的感受，其實(shí)這樣給客戶的感受是很不好的。既然是客服和客戶之間的對(duì)話，那么就要采用一問一答的方式去進(jìn)行。對(duì)于產(chǎn)品介紹后面可以加一個(gè)疑問句，比如說我這樣說您清楚嗎，我這樣說您還能明白嗎，是否還有什么不清楚的等等一些問題。
7、邀約客戶主動(dòng)購買
比如說客服發(fā)送給客戶一些上新信息、活動(dòng)時(shí)信息，在這些信息中不可缺少優(yōu)惠、上新、大酬賓、回饋新來客戶等等一些詞，也能吸引客戶的眼球。如果客戶有購買商品，客服也要對(duì)客戶表示感謝，這樣對(duì)于店鋪在客戶心中的形象也能加分。
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