在淘寶天貓上，對客服有3分鐘回復率的要求，在快手店里也是如此。快手店客服3分鐘回復率是多少?考核標準是什么?接下來詳細介紹一下。

一、快手店內(nèi)客服3分鐘響應率如何?

客服3分鐘響應率是指消費者查詢商家客服問題時，客服在3分鐘內(nèi)響應的比例。

3分鐘回復率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未回復人數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)*100%。

二、快手店內(nèi)客服3分鐘回復率評估周期

客服3分鐘響應率以一個自然周為考核周期，考核用戶每天8:00-24:00之間給客服發(fā)的消息。如果3分鐘客服回復率低于20%，平臺將增加自然月考核。

特別提示:

(1)買家超過3分鐘未回復消息的，該買家將被計為3分鐘內(nèi)未回復子賬號的人數(shù)，同一買家在一個自然日內(nèi)不再計算;

(2)對于子賬戶，只有當買家會話被分配到子賬戶“收貨列表頁面”時，子賬戶的3分鐘回復率計算才開始。排隊池中買家發(fā)送的消息不計入子賬號的3分鐘回復率計算，而是計入店鋪的3分鐘回復率計算;

(3)統(tǒng)計每天8:00-24:00的數(shù)據(jù)。

三、快手店鋪3分鐘響應率達標。

客服3分鐘響應率不低于70%

四、回復率不達標會怎么樣?

(一)情節(jié)輕微的，予以警告并強制學習;

(二)情節(jié)嚴重的，給予警告、強制檢查、罰款500-1000元，扣2分;

(三)情節(jié)特別嚴重的，處以警告、強制檢查、全部下架、禁止新貨上架1-10天、支付違約金1500-3000元、扣2分、限制交通3天的處罰。

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