快手小店的客服是可以同時(shí)接待多位買家的。當(dāng)買家點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】后，會(huì)進(jìn)入快手店鋪客服系統(tǒng)平臺(tái)的客服接待頁面，所有買家都會(huì)在接待列表中展現(xiàn)。為了更加方便快手客服能夠給買家優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有不同功能標(biāo)記分類買家。不清楚客服接待列表有哪些功能的商家/客服，可以來了解下。

一、接待

正在接待的買家，又分為如下分組，并顯示各分組中的咨詢?nèi)藬?shù)。

1、請(qǐng)?jiān)谖宸昼妰?nèi)回復(fù)：

買家分配到接待列表時(shí)開始計(jì)時(shí)，五分鐘內(nèi)還未回復(fù)的買家在此分組。

2、已超時(shí)：買家發(fā)出咨詢消息后五分鐘內(nèi)未回復(fù)的買家列表。

3、已回復(fù)：已經(jīng)回復(fù)的買家列表。

4、已自動(dòng)回復(fù)：

如果一個(gè)會(huì)話的最后一條消息是商家或者第三方智能客服工具自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，則該會(huì)話進(jìn)入到已自動(dòng)回復(fù)分組。

在會(huì)話列表通過展示黃底來提示這個(gè)會(huì)話需要客服回復(fù)，會(huì)話展示白底表示最后一條是商家回復(fù)(包括人工回復(fù)和自動(dòng)回復(fù))。

5、會(huì)話如何關(guān)閉：

第一種方法：手動(dòng)關(guān)閉，按ESC快捷鍵，或單擊鼠標(biāo)右鍵再點(diǎn)擊移除會(huì)話。

第二種方法：系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉，若最后一條消息是客服回復(fù)或系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的，且距離最后一條消息20分鐘內(nèi)買家沒有再發(fā)新消息，系統(tǒng)會(huì)將會(huì)話自動(dòng)關(guān)閉。

二、星標(biāo)

添加星標(biāo)時(shí)，只需要將光標(biāo)置于左上角星標(biāo)位置，選擇合適的顏色即可，設(shè)置完成該對(duì)話左上角即有星標(biāo)圖案。

被星標(biāo)標(biāo)記了的會(huì)話都會(huì)出現(xiàn)在星標(biāo)會(huì)話頁當(dāng)中，點(diǎn)擊【星標(biāo)消息】查看即可，還可以按照不同標(biāo)記顏色對(duì)標(biāo)記會(huì)話進(jìn)行查看，最多標(biāo)記200個(gè)會(huì)話。

三、全部

全部列表顯示當(dāng)前客服接待的所有買家。會(huì)話列表做了顏色區(qū)分，可快速發(fā)現(xiàn)未回復(fù)買家，提升回復(fù)效率。

1、未回復(fù)買家

在會(huì)話列表中名片底色是黃色。

2、已回復(fù)用戶

在會(huì)話列表中的名片底色是深灰色。

3、當(dāng)前打開用戶

在會(huì)話列表中的名片底色是深黃色。

四、排序

有【最近聯(lián)系】和【最長等待】兩種排序。

1、最近聯(lián)系：

【最近聯(lián)系】是指會(huì)話按照最近一條消息的時(shí)間由晚到早從上至下排序;

2、最長等待：

【最長等待】是指未回復(fù)的會(huì)話按照買家等待的時(shí)間從長到短從上至下排序。建議選擇【最長等待】排序方式，會(huì)話會(huì)分為已回復(fù)和未回復(fù)部分，已回復(fù)會(huì)話在切換至其他會(huì)話時(shí)，會(huì)自動(dòng)排在未回復(fù)的會(huì)話下方，方便客服連續(xù)對(duì)未回復(fù)的會(huì)話進(jìn)行回復(fù)。

五、批量轉(zhuǎn)移

可以將多個(gè)買家批量轉(zhuǎn)移至其他客服，最多一次性批量轉(zhuǎn)移30個(gè)會(huì)話。當(dāng)選擇【接待中】和【全部消息】列表時(shí)，可以使用此功能。如果會(huì)話轉(zhuǎn)移失敗，可以嘗試進(jìn)行刷新，刷新后再進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

快手客服一定要熟練運(yùn)用接待列表的所有功能，才能更好服務(wù)消費(fèi)者。

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