隨著短視頻的興起，短視頻平臺也成為了電商大軍中的一員，人們可以在刷短視頻的同時完成心儀商品的購買，當然，也有很多帶貨主播帶的商品吸引了眾多顧客購買，無論是哪一種形式，背后都離不開客服團隊的支持。客服人員接受客戶的咨詢并耐心解決客戶問題，完成客戶轉化率，那么客服可以多掌握一些溝通短語，從而提高工作效率。

1.老鐵，您好，很高興為您服務，有什么可以幫您呢?

2.親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個商品了呢?我可以為您介紹的呢。

3.老鐵，您好，店鋪現在有XX活動，滿XX包郵，買三送一，活動多多，折扣多多。請問您看中哪些商品了呢?我幫您介紹一下!

4.親~ 您有需要可以隨時通知我喲，我很樂意為您服務噠，對了，可以收藏一下小店喲，我們會不定期上新款，祝你網購愉快呢~

5.保持美麗好心情的秘訣就是穿好看的衣服，成為自己的Superstar!歡迎親進店選購哦，有需要幫助的隨時通知我哦!

6.老鐵，實在抱歉~ 由于咨詢的人較多，不能及時回復您的信息，您可以先看下主播帶的其他商品，會盡快回復的哦~

7.老鐵~ 不好意思!咨詢量太大~ 可能沒及時的回復您!如果您看到喜歡的商品可以直接先拍下來哦，祝您購物愉快~

8.親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦!

9.親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢~

10.親，雖然我們的產品價格不能保證是最低的，但是我們可以保證我們的產品質量和我們的服務是最優質的!

11.親愛的，一分價錢一分貨，我們有自己的獨立生產線，很多店鋪都是拿圖做貨，質量是沒法比的!您可以買回去看看，如果質量有任何問題，我們支持7天無理由退換貨!

12.親，很抱歉，店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。

13.非常抱歉哦親，小店所有商品不議價，不抹零。我們的產品在保證合理定價的同時，也會保持它的性價比，一分錢一分貨，請您理解。

14.親您好，我們的寶貝都是七天無理由退換的喲，您收到寶貝之后，如果對我們的寶貝有任何不滿意，都可以聯系我們的客服申請退換貨哦。

15.親，您放心喲，我們家的寶貝在發貨之前都是有做檢查噠，并且支持七天無理由退換，您在收到包裹后如發現寶貝出現問題，都可以直接聯系客服小姐姐處理喲~

16.親親~ 您拍下的寶貝，xx小時內就會給您安排發貨喲~

17.親，我們默認是xx快遞，如果xx快遞不到的話我們可以為您安排EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的哦，需要您補10元郵費噠。

18.親，一般xx快遞發貨后x天左右就可以到了呢(偏遠地區可能會延遲到貨時間喲)，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天之內都是可以無條件退換貨的呢~

19.親親，非常抱歉呢，郵費是由快遞公司收取的，我們只是代收的哦，不能為您包郵呀，還請您見諒~

20.親親您好，正常情況下，xx快遞xx天內到達，請耐心等待喲~ 具體的到達時間取決于快遞公司的速度，我們無法控制的呢，希望您理解~ 如果預計時間內沒有到達，您可以致電當地快遞公司詢問哦。

21.親，您是在考慮什么問題呢，您對寶貝還有哪些需要了解的，這邊可以給您解答~

22.好的哦，親親，喜歡的寶貝千萬別錯過~ 早付款早安排~ 您也可以早點收到寶貝~

23.親，這款是我們的熱賣單品，庫存不多了，喜歡就不要錯過哦~ 還有另外幾款也不錯，親可以看一下(發寶貝鏈接)

24.親，7天內是可以無條件退換貨的。質量問題您退換貨的郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦~

25.親，本店提供正規發票，發票隨貨物一起發給您，您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，請放心購買您心儀的寶貝哦!

26.親，本店提供正規發票，只是我們是每月一開，集中寄出的。您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，我們會統一以掛號信的方式寄給您，郵費我們出，請您放心購買您心儀的寶貝哦!

客服可以將以上話術以及其他常用的一些話術設置成快捷短語，存儲到快捷回復助手-聊天寶的知識庫中，既減少重復打字，也便于一鍵發送，并且通過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應的話術并發送給客戶進行溝通。

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