相信對于每一位快手商家來說，售后處理都是一個非常讓人頭疼的問題：直播間銷量提升，售后訂單也節節攀升，客服團隊都快忙不過來啦!機智如你，可能會想到以下幾種解決方法：

1、消極處理售后。覺得那些要申請退款的訂單不是很重要，先不著急處理，拖一拖也許買家就不退了!

2、無故駁回售后申請。吩咐客服團隊，對于那些不是粉絲團的用戶，申請退款的直接駁回。反正也不是粉絲，不重要!

3、不與買家溝通扣除郵費作“手續費”。讓客服在處理退貨申請時，直接扣除郵費作為“手續費”。這樣自己的損失就會降低了。

是不是覺得自己很聰明呢?其實抱有僥幸心理的以上處理方法，都是違規行為哦!

今天就跟大家盤點一下，售后服務中該如何處理才能避免違規：

一、“極速退款“和”自定義自動售后“工具

為了幫助商家處理售后問題，快手小店為大家推出了“極速退款”和“自定義自動售后”兩個工具。商家們合理利用這兩個工具，可以幫助大家提升售后處理效率，同時節省人力成本，絕對是又快又好。

1、極速退款

針對非虛擬商品且金額小于300元的訂單，買家在訂單支付完成后6小時內申請退款。若此時商品還未發貨，就將自動執行極速退款。省去人為操作這一步驟，提高審核和服務消效率。

2、自動化售后

“自動化售后”是一項智能處理售后訴求的功能。老鐵可以根據自己店鋪的售后策略和服務項目，去自主選擇上線的售后功能。比如發貨前申請退貨自動退款等。絕對可以幫助老鐵提升售后處理效率，降低人工成本。

具體操作方法可查看：快手小店商家怎么操作自定義自動售后?

二、違規處理

平臺會對相關商品予以下架處理，同時封禁小黃車功能，封禁時長視違規程度而定。

其次，平臺會根據違規行為的情節嚴重程度，進行相應的扣分，具體標準如下:

以上就是本次關于快手售后違規處理解讀的全部內容，希望對各位商家能有所幫助!

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