抖音為提升消費者購物體驗，對賣家的回復率服務指標進行考核，其中包含3分鐘人工回復率，和抖音為提升消費者購物體驗，對賣家的回復率服務指標進行考核，其中包含3分鐘人工回復率，和客服滿意度體現賣家服務重要標準。所平臺上的很多賣家也會格外的重視這項數據，那么抖音人工客服多久回復?如何提升客服滿意率?
抖音人工客服多久回復?
抖音人工客服3分鐘回復。
(1)定義：買家每次發消息，到客服人工回復，買家所等待平均時長3分鐘比例;
(2)指標計算公式：3分鐘人工回復率=3分鐘客服回復消息量/用戶發送消息量;
例如：消費者咨詢中消息，3分鐘得到人工客服回復，則3分鐘客服回復消息量加1。
(3) 考核時間：08:00:00-23:00:00;
如何提升客服滿意率?
1、人工客服滿意率指標計算公式：
滿意率=(買家評價滿意+非常滿意話)/買家評價話數;
考核時間：08:00:00-23:00:00;
2、人工客服滿意率提升技巧
(1)及時邀評：
提升滿意率可盡可能多邀請消費者對客服服務進行評價，擴大樣本量，避免因為樣本量太小，個別差評導致滿意率偏低情況產生。客服可“主動邀評”或者“自動發送邀評”。
“自動發送邀評”抖音后臺，【設置】-【服務評價設置】中打開自動邀評選項。
注意：手動邀評和系統評價只觸發一次。如果客服聊天中經邀請消費者評價，話結束后，系統不再自動發送邀評卡片。
(2)快速響應：
消費者進線咨詢時，一般問題需要客服回復和解決。提升響應效率，盡快回復和解決消費者咨詢對滿意率提升較大效果
(3)分析定位原因，針對性提升服務：
抖音后臺【數據】-【歷史話】分類下對所評價為不滿意和非常不滿意話做標識和定位。
賣家可自定義選擇時間和范圍，篩選出滿意度不達標話和對應客服，定位分析具體原因，做針對性提升和改進。只有在運營的過程中不斷的摸索和學習，才可找到店鋪在運營中存在的問題，并及時的進行改正。
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