快手客服滿意度對(duì)于商家服務(wù)考核十分重要，通過(guò)服務(wù)用語(yǔ)和客服系統(tǒng)的使用，可以幫助商家老鐵們快速提升客服滿意度，趕緊來(lái)了解一下吧!
各位老鐵，快手客服好評(píng)率(客服滿意度)旨在通過(guò)連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購(gòu)買率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)，找出內(nèi)、外部消費(fèi)者的核心問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑，實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值。那么如何提升店鋪客服的好評(píng)率呢?主要是以下幾個(gè)方面：
1、親切的服務(wù)用語(yǔ)
迎客時(shí)說(shuō)“老鐵，您好!”、“您好，我是**店鋪**，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”等。
感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您幫助”等。
客戶表達(dá)意見時(shí)說(shuō)“嗯嗯，明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。
打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。
表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。
當(dāng)客戶向您致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”“很高興為您服務(wù)”等。
當(dāng)客戶向您道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”、“不用客氣”、“為您服務(wù)是我的榮幸”等。
當(dāng)完成客戶服務(wù)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)還有什么其它問(wèn)題可以幫助您的嗎?”、“如果有其它問(wèn)題您可以隨時(shí)來(lái)訪，稍后有個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)，請(qǐng)您對(duì)**的服務(wù)進(jìn)行下點(diǎn)評(píng)啊”
會(huì)話結(jié)束時(shí)說(shuō)“感謝您的來(lái)訪，祝您生活愉快”等。
2、熟練使用客服系統(tǒng)
快速的回復(fù)消費(fèi)者信息，是消費(fèi)者滿意度提升的關(guān)鍵，我們要利用好系統(tǒng)提供的產(chǎn)品功能。
1)團(tuán)隊(duì)話術(shù)：團(tuán)隊(duì)話術(shù)的使用可以一人編輯，多人共享，保證快速回復(fù)的同時(shí)也讓每個(gè)人的回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
2)快捷話術(shù)：快捷話術(shù)的使用可以通過(guò)關(guān)鍵字或快捷編碼快速調(diào)出匹配的話術(shù)內(nèi)容，高效回復(fù)～
3)適時(shí)邀評(píng)：在服務(wù)完成后，確認(rèn)客戶沒(méi)有其它問(wèn)題時(shí)，積極邀評(píng)～
3、熟悉業(yè)務(wù)流程
梳理下常見問(wèn)題，總結(jié)常規(guī)問(wèn)題處理流程，例如：售前咨詢流程、7天無(wú)理由退貨處理流程、投訴處理流程、催付流程、問(wèn)題升級(jí)流程、快遞報(bào)銷流程、催發(fā)貨處理流程、包裝破損處理流程、錯(cuò)漏發(fā)處理流程等。
4、掌握產(chǎn)品信息
對(duì)店鋪商品信息爛熟于心，對(duì)商品的規(guī)格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點(diǎn)等熟練掌握，定期對(duì)客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)考核。
好的服務(wù)是店鋪口碑的基石，可以提升我們的店鋪轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，更能吸引更多的新客。希望商家老鐵們和快手小店平臺(tái)一起打造好的服務(wù)口碑，共創(chuàng)良好營(yíng)商環(huán)境。
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