【導(dǎo)讀】
為解決突發(fā)集中快手買家問題且「問答知識管理」無法有效解決的情況，本期上線「關(guān)鍵詞組」維度的配置能力，支持買家關(guān)鍵詞命中的知識庫配置，例如大促關(guān)鍵詞I616」、粉絲節(jié)關(guān)鍵詞「XX寵粉節(jié)」、突發(fā)事件關(guān)鍵詞「疫情」「發(fā)貨」等情景。 舉例：當(dāng)商家配置“疫情+停發(fā)"作為關(guān)鍵詞組時，買家的提問中必須同時包括“疫情"和“停發(fā)"時才會回復(fù)對應(yīng)的答案。 (回復(fù)優(yōu)先級：
為解決突發(fā)集中快手買家問題且「問答知識管理」無法有效解決的情況，本期上線「關(guān)鍵詞組」維度的配置能力，支持買家關(guān)鍵詞命中的知識庫配置，例如大促關(guān)鍵詞I616」、粉絲節(jié)關(guān)鍵詞「XX寵粉節(jié)」、突發(fā)事件關(guān)鍵詞「疫情」「發(fā)貨」等情景。
舉例：當(dāng)商家配置“疫情+停發(fā)"作為關(guān)鍵詞組時，買家的提問中必須同時包括“疫情"和“停發(fā)"時才會回復(fù)對應(yīng)的答案。
(回復(fù)優(yōu)先級：關(guān)鍵詞組>自定義>行業(yè)包>通用知識)
主要操作步驟如下：
第一步：打開客服機(jī)器人工作臺，選擇【問答管理】-【關(guān)鍵詞組管理】;
第二步：點(diǎn)擊【添加關(guān)鍵詞組】;
第三步：編輯關(guān)鍵詞、近義詞、回復(fù)內(nèi)容后，選擇時效類型后點(diǎn)擊【確定】;
第四步：點(diǎn)擊開關(guān)開啟關(guān)鍵詞組。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
