快手電商的規則一直在嚴謹化，對于商家的考核，增加了一項，客服5分鐘回復率，若是小店客服的5分鐘回復率低于80%，不僅會影響小店星級的考核，還會受到平臺的扣分處理。

我們怎么才能有效提升快手小店5分鐘回復率，讓店鋪避免受到處罰或者限流呢，在這里教給大家一下。

1、計算公式：5分鐘回復率=5分鐘內被回復的買家咨詢消息數量/買家咨詢消息數總量;

2、考核時間：以一個自然日為考核周期，僅計算8:00-24:00時間段的數據。

注意：

(1)店鋪5分鐘回復率從買家發送的第一條消息開始計時;

(2)客服5分鐘回復率只有在進入客服接待中列表后才開始計時，會話在排隊池時不計入客服5分鐘回復率;

(3)包含機器人、三方智能客服的回復數據。

3、電腦端：

電腦端登錄快手商家后臺，在【客服管理-客服數據-回復率數據-歷史響應數據統計】中查看。

4、手機端：

手機快手APP登錄賣家端，打開【數據中心-客服】。今日數據查看當日實時數據，歷史數據可以查看往日08:00-24:00指標達成情況。

5、多客服登錄開通店鋪子賬號

店鋪在設置專職客服或多客服的情況下，必須為客服開通子賬號，客服可以通過子賬號接待買家，并處理售后等問題。這樣可以有效避免回復遺漏等問題。

操作路徑：商家登錄PC端快手商家后臺，選擇【店鋪管理】-【子賬號管理】-【創建子賬號】，在快手小店通過子賬號登錄，進行多客服會話。

6、開啟push通知

若是商家總是遺漏消息，不能及時接受，可以開啟push通知，具體操作路徑如下：

(1)手機端：打開快手app賣家端，選擇【消息】點擊右上角【通知設置】-【客服消息】;

(2)電腦端：快手商家后臺-【客服管理-通知設置-鈴聲提醒】。

7、利用平臺客服消息功能

快手為了方便商家操作，給予了非常多消息管理的功能，能夠有效解決5分鐘回復率低的問題。比如機器人回復、問答管理、快捷及自動回復等。

商家可以通過后臺設置，及時回復用戶或讓用戶自行選擇問題解答，讓用戶不用等待太久，也減輕了客服壓力。

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