抖音飛鴿系統，商家用戶回復客戶的平臺，即為客服平臺。那抖音客服呈現工作狀態時，才可回復客戶。若遇到長時間未回復的客戶，在會話計時框中也能展示x分鐘未回復客戶消息。接下來就由小編一起帶領大家來認識下，抖音客服的三種狀態和會話計時展示。

一：抖音客服三種狀態

1、在線

說明抖音客服處于正常工作狀態，可以接線新用戶。

2、小休

該狀態下新用戶不會進線，會話中的用戶可以正常服務，也可以理解為客服忙碌中。

3、離線

說明抖音客服處于下線狀態，無法服務用戶。若有客服正在受理客戶咨詢，抖音客服不可將狀態調至為“離線”狀態，必須先結束服務會話才可切換為離線狀態。

二：抖音客服會話計時(多久未回復客戶消息)

1、展現標簽

當前會話會顯示未回復時長，即用戶發言XX分鐘后客服尚未回復展示標簽：

1分鐘

2分鐘

3分鐘

5分鐘

超過10分鐘

2、展現顏色

超過1分鐘時標簽顯示灰色;

2-10分鐘標簽顯示黃色;

用戶等待超過10分鐘時，標簽顯示未紅色。

3、會話順序

未回復用戶優先展示，按照未回復時間由大到小展示;

已回復用戶按照最新消息時間，由近及遠排序;

未回復用戶優先于已回復用戶展示。

也就是說，抖音客服處于在線狀態時可以回復客戶。同時必須處理最上方的用戶，因為他們才是最需要客服優先處理的。

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