目前抖音飛鴿會(huì)話(huà)超過(guò)7天后客服無(wú)法主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，部分場(chǎng)景下客服在7天后仍有主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家的需求，如買(mǎi)家讓客服在有新品的時(shí)候通知自己。因此抖音飛鴿上線(xiàn)新功能，將發(fā)起會(huì)話(huà)的時(shí)間限制延長(zhǎng)至30天，如下：

一、客服可以在哪里主動(dòng)向買(mǎi)家發(fā)起會(huì)話(huà)?

客服在會(huì)話(huà)結(jié)束30天內(nèi)，可以在飛鴿【會(huì)話(huà)】-【最近聯(lián)系】中找到買(mǎi)家，主動(dòng)向買(mǎi)家發(fā)起會(huì)話(huà)。

更早的會(huì)話(huà)可以前往【商家后臺(tái)】-【訂單管理】中點(diǎn)擊飛鴿圖標(biāo)發(fā)起會(huì)話(huà)，支持發(fā)起180天內(nèi)的訂單會(huì)話(huà)。

還可以前往【商家后臺(tái)】-【訂單管理】-【聯(lián)系買(mǎi)家】中發(fā)起會(huì)話(huà)，支持發(fā)起180天內(nèi)的訂單會(huì)話(huà)。

二、客服如何主動(dòng)發(fā)起會(huì)話(huà) ?

會(huì)話(huà)結(jié)束后7天內(nèi)：客服可以主動(dòng)向買(mǎi)家發(fā)送無(wú)限條消息，不做限制。

會(huì)話(huà)結(jié)束7天到30天內(nèi)：客服可以主動(dòng)向買(mǎi)家發(fā)送5條消息(包括任意類(lèi)型消息：字符、表情、卡片等)，如果買(mǎi)家一直沒(méi)有回復(fù)，不支持繼續(xù)發(fā)送，買(mǎi)家若回復(fù)才可繼續(xù)進(jìn)行正常對(duì)話(huà)。

會(huì)話(huà)超過(guò)30天：不支持客服主動(dòng)向買(mǎi)家發(fā)送消息，消息輸入框不向客服展示。

以上就是抖音飛鴿支持客服會(huì)話(huà)結(jié)束30天內(nèi)自主發(fā)起會(huì)話(huà)的介紹，希望對(duì)抖音小店商家有幫助。

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